So verbindest du dein Produkt, um Screenshots nach UI-Updates zu aktualisieren
So verbindest du dein Produkt, um Screenshots nach UI Updates zu aktualisieren Wenn du dein Produkt mit HappySupport verbindest, aktualisiert das System automatisch deine Screenshots, wenn sich deine
So verbindest du dein Produkt, um Screenshots nach UI Updates zu aktualisieren Wenn du dein Produkt mit HappySupport verbindest, aktualisiert das System automatisch deine Screenshots, wenn sich deine UI ändert. Diese Integration loggt sich in deine Anwendung ein und regeneriert die visuellen Inhalte, damit deine Hilfedokumentation immer aktuell bleibt. Produktverbindung einrichten 1. Gehe zu Einstellungen Klicke auf Einstellungen in der linken Seitenleiste deines HappySupport Admin Dashboards. 2. Greifen auf verbundene Produkte zu Wähle Verbundene Produkte aus dem Einstellungsmenü, um deine Produktverbindungen anzuzeigen. 3. Füge ein neues Produkt hinzu Klicke auf die Schaltfläche Produkt hinzufügen oben rechts auf der Seite Verbundene Produkte, um deine Anmeldedaten für deine App zu speichern. 4. Konfiguriere Produktdetails Fülle die folgenden Informationen über dein Produkt aus: Name : Gebe deinen App Namen ein Root URL : Die Hauptadresse deiner Anwendung Login URL : Die URL der Login Seite, auf der die Authentifizierung stattfindet Login E Mail : Die E Mail Adresse für die automatische Anmeldung Passwort : Das Passwort für das Login Konto 5. Erstelle die Verbindung Klicke auf die Schaltfläche Erstellen, um die Verbindung mit deinem Produkt herzustellen. Screenshots regenerieren 1. Öffne dein Hilfecenter Navigiere zu deinem Hilfecenter im HappySupport Arbeitsbereich und öffne einen Artikel, der UI Screenshots enthält. 2. Wechsle zur Schritte Ansicht Klicke auf die Registerkarte Schritte im Artikel Editor, um auf die schrittspezifischen Einstellungen zuzugreifen. 3. Greife auf Screenshot Optionen zu Klicke im Einstellungsbereich Schritte auf der rechten Seite auf Screenshot, um die Screenshot Verwaltungsoptionen zu erweitern. 4. Regeneriere den Screenshot Klicke auf Screenshot neu erstellen, um ein aktuelles Bild sowie DOM und CSS Selektoren zu erfassen. Das System loggt sich in deinen verbundenen Account ein und navigiert zur entsprechenden Seite, um einen aktualisierten Screenshot zu erfassen. Nachdem du diese Schritte abgeschlossen hast, ist dein Produkt mit HappySupport verbunden und ermöglicht automatische Screenshot Updates, wenn sich deine UI ändert. So wird sichergestellt, dass deine Hilfedokumentation immer den aktuellen Status deiner Anwendungsoberfläche widerspiegelt.
Screenshots nach der Aufnahme bearbeiten
Screenshots nach der Aufnahme bearbeiten Nach der Aufnahme deiner Schritt für Schritt Artikel oder UI Übersichtsartikel kannst du die Screenshots bearbeiten, um sensible Informationen zu schützen oder
Screenshots nach der Aufnahme bearbeiten Nach der Aufnahme deiner Schritt für Schritt Artikel oder UI Übersichtsartikel kannst du die Screenshots bearbeiten, um sensible Informationen zu schützen oder wichtige Elemente hervorzuheben. Diese Anleitung zeigt dir, wie du auf den visuellen Editor zugreifst und Änderungen wie Unschärfe, Ausblenden oder Hervorheben bestimmter Teile deiner Screenshots vornimmst. Zugriff auf den visuellen Editor 1. Öffne einen aufgezeichneten Artikel Navigiere zu einem beliebigen Artikel, der aufgezeichnete Schritte enthält, z. B. einen Schritt für Schritt Artikel oder einen UI Übersichtsartikel. Dies sind die einzigen Artikeltypen, die die Bearbeitung von Screenshots unterstützen. 1. Wechsle zur Ansicht "Schritte" Klicke in der oberen Symbolleiste auf die Option "Schritte", um den visuellen Editor zu öffnen. Dadurch werden alle deine aufgezeichneten Screenshots in einem vertikalen Streifen auf der linken Seite des Bildschirms angezeigt. Screenshots bearbeiten 1. Navigiere zwischen den Schritten Du kannst mithilfe des Miniaturbildstreifens auf der linken Seite des visuellen Editors zwischen den Schritten springen. Klicke auf eine beliebige Miniaturansicht, um diesen bestimmten Screenshot anzuzeigen und zu bearbeiten. 2. Wähle Elemente aus, die du ändern möchtest Fahre mit deiner Maus über verschiedene Elemente im Screenshot. Während du darüber fährst, werden verschiedene Bearbeitungsoptionen in einer schwebendem Symbolleiste angezeigt: Ausblenden, Unschärfe, Hervorhebung oder Bearbeiten. 1. Wende Änderungen an Wähle die passende Änderung für deine Anforderungen: Ausblenden : Entfernt das ausgewählte Element vollständig aus der Ansicht Unschärfe : Verschleiert sensible Informationen und hält das Element sichtbar Hervorhebung : Hebt das Element hervor, um Aufmerksamkeit zu lenken Bearbeiten : Ermöglicht dir, den Textinhalt zu ändern 2. Speichere deine Änderungen Nach vorgenommenen Änderungen klickst du auf die Schaltfläche "Speichern" am unteren Bildschirmrand. Ein Dialogfeld wird angezeigt, in dem du gefragt wirst, ob du die Änderungen auf alle Schritte anwenden möchtest. 3. Wende Änderungen auf mehrere Schritte an Wenn das Dialogfeld "Änderungen speichern" angezeigt wird, kannst du "Auf alle Schritte anwenden" aktivieren, um die gleiche Änderung automatisch auf ähnliche Elemente in anderen Screenshots anzuwenden. Das System zeigt dir an, wie viele Schritte das gleiche Element enthalten. 4. Bestätige deine Änderungen Klicke auf "Änderungen speichern", um deine Bearbeitungen abzuschließen. Das System verarbeitet und wendet deine Änderungen auf die ausgewählten Schritte an. Nach Abschluss dieser Schritte werden deine Screenshots mit den angewendeten Änderungen aktualisiert und schützen sensible Informationen, während die Klarheit deiner Anleitung erhalten bleibt.
So erstellst du private Artikel Mit privaten Artikeln in HappySupport kannst du Support Inhalte teilen, die nicht öffentlich zugänglich sind. Diese Anleitung führt dich durch die Erstellung eines neue
So erstellst du private Artikel Mit privaten Artikeln in HappySupport kannst du Support Inhalte teilen, die nicht öffentlich zugänglich sind. Diese Anleitung führt dich durch die Erstellung eines neuen privaten Artikels und zeigt dir, wie du ihn optional mit bestimmten Zielgruppen teilst. Einen privaten Artikel erstellen 1. Navigiere zum Bereich "Private" Klick in der linken Navigationsleiste unter dem Bereich "Knowledge" auf "Private". Hier werden alle deine privaten Artikel gespeichert und verwaltet. 2. Erstelle einen neuen Artikel Klick auf den orangefarbenen Button "New article" in der oberen rechten Ecke des Inhaltsbereichs. Das öffnet einen neuen Artikel Editor. 3. Schreib deinen Artikel Gib deinen Inhalt im Haupt Editor ein. Füge deinen Artikel Titel und Inhalt nach Bedarf hinzu. Deine Änderungen werden automatisch erfasst, und du kannst sie speichern, indem du auf den Button "Save" klickst, der unten im Editor angezeigt wird. Deinen privaten Artikel teilen 4. Rufe die Teilen Optionen auf Sobald du deinen privaten Artikel erstellt hast, kannst du ihn teilen, indem du auf "Direct sharing" im Einstellungsbereich des Artikels auf der rechten Seite des Editors klickst. 4. Aktiviere das Teilen Klick auf den Button "Share" neben dem Status "Not shared". Ein Bestätigungsdialog erscheint, der erklärt, dass jeder mit dem Link den Artikel anschauen kann, ohne sich anzumelden. 5. Bestätige das Teilen Klick auf den orangefarbenen Button "Share" im Bestätigungsdialog, um deinen Artikel über einen teilbaren Link zugänglich zu machen. 6. Kopiere den Teilen Link Nach der Aktivierung des Teilens siehst du sprachspezifische Teilen Optionen. Klick auf das Kopier Symbol neben der Sprachversion, die du teilen möchtest (zum Beispiel Englisch), um den teilbaren Link zu kopieren. Dein privater Artikel ist jetzt erstellt und kann über den direkten Link mit bestimmten Personen geteilt werden. Er bleibt in deiner Wissensdatenbank privat, bis du dich entscheidest, ihn im Help Center zu veröffentlichen.
Aktiviere HappyChat in deinem Help Center
Aktiviere HappyChat in deinem Help Center HappyChat ist ein KI gestütztes Such Widget, das deinen Lesern ermöglicht, Fragen zu stellen und sofortige, von KI generierte Antworten basierend auf deinem H
Aktiviere HappyChat in deinem Help Center HappyChat ist ein KI gestütztes Such Widget, das deinen Lesern ermöglicht, Fragen zu stellen und sofortige, von KI generierte Antworten basierend auf deinem Help Center Inhalt zu erhalten. Dieser Artikel führt dich durch die Aktivierung dieser Funktion für dein Help Center. Zugriff auf AI Search Einstellungen 1. Öffne deine Help Center Einstellungen Klicke auf das externe Link Symbol neben deinem HappySupport Arbeitsbereich in der linken Navigationsleiste, um auf deine Help Center Einstellungen zuzugreifen. 2. Navigiere zu AI Search Im Einstellungsbereich findest du "AI Search" im Bereich Discovery und klickst darauf. Du kannst auch direkt über das Knowledge Menü darauf zugreifen, indem du unter deinem HappySupport Arbeitsbereich auf "AI Search" klickst. Verwalte das AI Search Widget 3. Aktiviere oder deaktiviere das Such Widget Auf der AI Search Seite findest du den Schalter "Enable AI search widget". Schalte ihn ein, um HappyChat für deine Leser zu aktivieren, oder aus, um es zu deaktivieren. Wenn aktiviert, sehen deine Leser ein Suchfeld, das KI generierte Antworten basierend auf deinen Artikeln zurückgibt. 4. Überwache deine Nutzung Unter dem Schalter kannst du deine monatliche AI Search Nutzung einsehen. Der Ultra Plan zeigt deine aktuellen Anfragen aus deinem Gesamtkontingent an (z. B. 2 / 2000 Anfragen). Beachte, dass AI Search Anfragen über alle Help Center in deiner Organisation hinweg gemeinsam genutzt werden. So funktioniert HappyChat für deine Leser 5. Das HappySearch Widget Nach der Aktivierung sehen deine Help Center Besucher ein HappySearch Widget, angetrieben durch KI, am unteren Rand ihres Bildschirms. 6. Fragen stellen Nutzer können auf das Widget klicken, um es zu erweitern, und ihre Fragen direkt ins Suchfeld eingeben. Zum Beispiel könnten sie fragen: "Wie kann ich ein Help Center importieren?" 7. Sofortige Antworten erhalten Nach dem Klick auf den Such Button liefert HappyChat sofort eine KI generierte Antwort basierend auf deinem Help Center Inhalt, inklusive der Quellartikel, die zur Generierung der Antwort verwendet wurden. 8. Zugriff auf vollständige Artikel Nutzer können auf jeden Quellartikel in den Ergebnissen klicken, um ihn in einer Vorschau anzusehen, und dann auf "Open article" klicken, um den vollständigen Inhalt zu lesen. Mit HappyChat aktiviert müssen deine Leser nicht mehr einzelne Artikel durchsuchen, um Antworten zu finden. Sie können einfach ihre Fragen stellen und erhalten sofortige, genaue Antworten basierend auf deinem bestehenden Help Center Inhalt.
So importierst du dein bestehendes Help Center
So importierst du dein bestehendes Help Center Dieser Artikel führt dich durch den Import deiner bestehenden Help Center Inhalte in HappySupport. Du wirst ein neues Help Center einrichten, indem du Ar
So importierst du dein bestehendes Help Center Dieser Artikel führt dich durch den Import deiner bestehenden Help Center Inhalte in HappySupport. Du wirst ein neues Help Center einrichten, indem du Artikel, Ordner und Bilder von deiner aktuellen Plattform importierst. Erste Schritte 1. Erstelle ein neues Help Center Klicke auf das Plus Symbol neben dem Abschnitt "Knowledge" in deiner linken Seitenleiste. Dies öffnet den Setup Assistenten zum Erstellen eines neuen Help Centers. 2. Gib deine bestehende Website URL ein Im Setup Bildschirm siehst du "Hey, hast du eine bestehende Website, die ich mir anschauen kann?" Gib deine aktuelle Help Center URL ein (zum Beispiel: https://helpcenter.neuroflash.com/en) in das vorgesehene Feld. Dadurch kann das System automatisch deine Markenfarben, dein Logo und andere Details erkennen. Klicke auf "Von meiner Website lernen", um fortzufahren. 3. Wähle deine Importoption Wähle "Mein bestehendes übernehmen" aus den verfügbaren Optionen. Damit kannst du Artikel, Ordner und Bilder aus deinem bestehenden Help Center importieren. Derzeit werden Zendesk Importe vollständig unterstützt, weitere Plattformen wie Intercom folgen bald. Klicke auf "Weiter", um fortzufahren. Konfiguriere dein Help Center 4. Richte den Namen und die URL deines Help Centers ein Das System schlägt einen Namen basierend auf deiner bestehenden Website vor. Du kannst den vorgeschlagenen Namen beibehalten oder ihn im Feld "Name" ändern. Wähle deine Help Center URL, indem du das Subdomain Feld bearbeitest. Wenn zum Beispiel "neuroflash" bereits vergeben ist, versuche "neuroflashhelp" stattdessen. Deine vollständige URL wird als [yourname].happysupport.help angezeigt. Klicke auf "Weiter", wenn du mit deinen Einstellungen zufrieden bist. 5. Wähle deine Zugriffseinstellungen Entscheide, wer auf dein Help Center zugreifen kann: Jeder mit dem Link : Erstellt ein öffentliches Help Center, das für alle zugänglich ist (empfohlen für kundenorientierte Dokumentation) Nur mit Passwort : Begrenzt den Zugriff auf Benutzer, die das Passwort kennen (geeignet für zahlende Kunden oder Partner) Klicke auf "Weiter", nachdem du deine Auswahl getroffen hast. 6. Definiere deinen Content Ton Wähle, wie dein Help Center kommunizieren soll: Persönlich : Verwendet einen freundlichen, direkten Stil Sachlich : Behält einen neutralen, dokumentären Ton Deine Primärsprache wird automatisch erkannt. Diese Einstellungen werden beim Generieren oder Übersetzen von Inhalten verwendet. Klicke auf "Weiter", um fortzufahren. Personalisiere und starte 7. Personalisiere dein Branding Überprüfe die Farben und das Logo, die von deiner Website erkannt wurden. Du kannst anpassen: Hintergrundfarbe Textfarbe Akzentfarbe Logobild Nimm notwendige Änderungen vor oder behalte die erkannten Einstellungen bei. Klicke auf "Weiter", wenn du bereit bist. 8. Konfiguriere Sprachübersetzungen Das System zeigt alle zusätzlichen Sprachen an, die auf deiner Website erkannt wurden. Alle Artikel, die in deiner Ausgangssprache verfasst sind (normalerweise Englisch), werden automatisch in die ausgewählten Sprachen übersetzt. Du kannst Übersetzungssprachen nach Bedarf hinzufügen oder entfernen. Klicke auf "Weiter", um fortzufahren. 9. Überprüfe und starte Überprüfe deine Konfigurationszusammenfassung ein letztes Mal. Du kannst auf jeden Abschnitt klicken, um zurückzugehen und Änderungen vorzunehmen. Wenn alles korrekt aussieht, klicke auf "Erstellen und Import starten", um den Importvorgang zu beginnen. Dein Help Center wird erstellt und der Importvorgang startet automatisch, wobei alle deine bestehenden Inhalte von der angegebenen URL übernommen werden.
Handoff: Bleibe über produktrelevante Releases für dein Help Center informiert
Handoff: Bleibe über produktrelevante Releases für dein Help Center informiert Die Handoff Seite hilft dir, Produktänderungen zu verfolgen und sie in Dokumentationsupdates für dein Help Center umzuwan
Handoff: Bleibe über produktrelevante Releases für dein Help Center informiert Die Handoff Seite hilft dir, Produktänderungen zu verfolgen und sie in Dokumentationsupdates für dein Help Center umzuwandeln. Eingehende Änderungen In diesem Bereich werden alle ausstehenden Commits aus deinen verbundenen Quellen angezeigt, organisiert nach Datum. Eine Zusammenfassung oben zeigt die Gesamtzahl der Commits und den Zeitraum, den sie abdecken. Help Center Badges: Eine Reihe farbiger Badges stellt jedes Help Center dar, das du erstellt hast. Du kannst sie nutzen, um zu identifizieren, für welches Help Center Code Änderungen in deine Warteschlange gekommen sind. Die Badges sind visuell verbunden, um den Inhaltsfluss durch deine Handoff Pipeline zu zeigen. Datumgruppierte Einträge: Änderungen sind chronologisch gruppiert, mit den neuesten Daten oben. Jede Gruppe zeigt die Anzahl der Commits und die zugehörigen Help Center Items. Erweitere eine Gruppe, um einzelne Änderungseinträge mit ihren Titeln und Details zu sehen. Aktionsschaltflächen: Für jeden Änderungseintrag hast du mehrere Optionen: Handoff: Verschiebt die ausgewählte Änderung in die Verarbeitungswarteschlange zur Dokumentationsanalyse Verwerfen: Entfernt die Änderung aus deiner eingehenden Warteschlange ohne weitere Aktion Analysieren: Untersucht eingeklappte Datumgruppen, um relevante Dokumentationsupdates zu identifizieren Handed Off Panel Dieses Panel zeigt Änderungen, die verarbeitet wurden und für Dokumentationsarbeiten bereit sind. Jedes weitergeleite Item erweitert sich zu einer detaillierten Aufgabenaufschlüsselung. Aufgabenliste: Einzelne Aufgaben werden mit Statusbadges angezeigt, die die erforderliche Aktionsart angeben: PATCH: Updates für vorhandene Dokumentation CREATE: Neuer Inhalt, der geschrieben werden muss DELETE: Der Artikel muss gelöscht werden. Jede Aufgabenzeile beschreibt das spezifische Update, wie z.B. Änderungen des Navigationspfads oder Updates der Einstellungsreferenz. Aktionssteuerelemente: Auf der rechten Seite jeder Aufgabenzeile findest du: Generate: Erstellt das Dokumentationsupdate automatisch Review: Öffnet die Aufgabe zur manuellen Überprüfung und Genehmigung Chevron Icon: Erweitert die Zeile, um zusätzliche Details für diese spezifische Aktion anzuzeigen Am unteren Rand des Panels wird ein Zähler angezeigt, der die Gesamtzahl der verfügbaren Aktionen für das aktuelle Handoff Item anzeigt.
Admin Einstellungen Der Bereich Admin Einstellungen bietet dir Zugriff auf persönliche Kontooptionen, Organisationskonfiguration und Support Ressourcen über ein strukturiertes Navigationspanel. Einste
Admin Einstellungen Der Bereich Admin Einstellungen bietet dir Zugriff auf persönliche Kontooptionen, Organisationskonfiguration und Support Ressourcen über ein strukturiertes Navigationspanel. Einstellungs Navigationspanel Nachdem du Einstellungen aus der Hauptseitenleiste ausgewählt hast, erscheint ein sekundäres Navigationspanel auf der linken Seite des Einstellungsbereichs. Dieses Panel organisiert alle verfügbaren Einstellungen in vier Kategorien, jede mit eigener Abschnittsüberschrift. Persönlich Profil: Öffnet deine persönliche Profilseite, auf der du deinen Vornamen, Nachnamen bearbeiten und deine zugehörige E Mail Adresse einsehen kannst. Dein Name wird im gesamten Arbeitsbereich überall dort angezeigt, wo deine Identität dargestellt wird. Konto: Bietet Zugriff auf Einstellungen auf Kontoebene, die sich auf dein einzelnes Benutzerkonto beziehen. Aktive Organisation Allgemein: Enthält allgemeine Konfigurationsoptionen für die derzeit aktive Organisation. Team: Verwaltet teamabhängige Einstellungen, einschließlich Mitgliederverwaltung und Teamstruktur. Pläne & Abrechnung: Verwaltet Abos, Zahlungsmethoden und Abrechnungsinformationen für die Organisation. Nutzung: Zeigt Nutzungsstatistiken und Verbrauchsdaten für die Organisation an. Codebasis: Konfiguriert Codebasis Verbindungen und zugehörige Integrationseinstellungen. Verbundene Produkte (Beta): Verbindet dein Software Login, damit HappySupport deine Screenshots automatisch aktualisieren kann. Diese Funktion ist derzeit in der Beta Phase. Organisationen Organisationen: Verwaltet Einstellungen auf Organisationsebene und ermöglicht es dir, zwischen mehreren Organisationen zu wechseln oder diese zu konfigurieren, falls zutreffend. Support Hilfe & Support: Bietet Kontaktoptionen zum HappySupport Team.
Nutzungsübersicht Die Nutzungsseite in den Einstellungen ermöglicht es dir, den Ressourcenverbrauch deines Kontos über alle Planlimits hinweg zu überwachen. Navigation in den Einstellungen Du kannst d
Nutzungsübersicht Die Nutzungsseite in den Einstellungen ermöglicht es dir, den Ressourcenverbrauch deines Kontos über alle Planlimits hinweg zu überwachen. Navigation in den Einstellungen Du kannst die Nutzungsseite aufrufen, indem du Einstellungen in der Hauptseitenleiste auswählst und dann Nutzung aus dem Abschnitt Aktive Organisation wählst. Der Eintrag "Nutzung" wird mit einem orangefarbenen Balkendiagrammsymbol angezeigt und ist hervorgehoben, wenn er aktiv ist. Nutzungs Dashboard Der Hauptinhaltsbereich zeigt deinen aktuellen Planverbrauch über eine Reihe von Metrik Karten an. Jede Karte zeigt einen Ressourcentyp, die aktuelle Anzahl gegenüber dem zulässigen Maximum, einen Prozentsatz und einen visuellen Fortschrittsbalken. Monatliche Artikelerstellung: Verfolgt, wie viele Artikel du während des aktuellen Abrechnungszyklus erstellt hast. Dieser Zähler wird automatisch zurückgesetzt, wenn eine neue Abrechnungsperiode beginnt. Gesamt aktive Artikel: Zeigt die Gesamtzahl der Artikel, die derzeit in deinem Konto gespeichert sind. Das Löschen von Artikeln gibt Speicherplatz innerhalb dieses Limits frei. Gesamt Help Center: Zeigt an, wie viele Help Center du im Vergleich zum Maximum deines Plans erstellt hast. Das Entfernen von Help Centern gibt Kapazität frei. Gesamt Glossareinträge: Gibt die Anzahl der Glossareinträge in deinem Konto an. Das Löschen von Einträgen gibt hier ebenfalls Speicherplatz frei. Teammitglieder: Zeigt, wie viele aktive Teamplätze in Gebrauch sind. Das Entfernen von Teammitgliedern macht Plätze wieder verfügbar. Nutzungszeiträume Unterhalb der Metrik Karten listet eine Tabelle deine Artikelerstellungshistorie über verschiedene Abrechnungsperioden auf. Die Spalte Datumsbereich zeigt jeden Abrechnungszyklus an, wobei die aktuelle Periode entsprechend gekennzeichnet ist. Die Spalte Nutzung der Artikelerstellung zeigt an, wie viele Artikel während dieses bestimmten Zeitraums erstellt wurden, und gibt dir einen klaren Überblick über deine Nutzungstrends im Laufe der Zeit.
Feedback zu deinen Artikeln erhalten Die Seite "Artikelfeedback" ermöglicht es dir, Reaktionen von Lesern auf deine Help Center Inhalte anzusehen, zu filtern und zu verwalten. Seitenleisten Navigation
Feedback zu deinen Artikeln erhalten Die Seite "Artikelfeedback" ermöglicht es dir, Reaktionen von Lesern auf deine Help Center Inhalte anzusehen, zu filtern und zu verwalten. Seitenleisten Navigation Der Punkt Feedback befindet sich im Bereich "Mehr" der linken Seitenleiste. Ein kleines Badge zeigt die Anzahl der ungelösten Feedback Einträge an, sodass du schnell sehen kannst, ob neue Reaktionen deine Aufmerksamkeit benötigen. Wenn du darauf klickst, öffnet sich die Seite "Artikelfeedback" im Hauptbereich. Seite Artikelfeedback Diese Seite sammelt alle Leser Feedbacks, die zu deinen veröffentlichten Artikeln eingereicht wurden. Zwei Filterleisten oben helfen dir dabei, die Anzeige einzugrenzen, und die Feedback Liste darunter zeigt die entsprechenden Einträge. Statusfilter: Wähle zwischen "Alle", "Aktiv" oder "Gelöst", um das Feedback danach anzuzeigen, ob es bearbeitet wurde. Standardmäßig ist "Alle" ausgewählt. Bewertungsfilter: Wechsle zwischen "Alle", "Positiv" oder "Negativ", um das Feedback nach Stimmung anzuzeigen. Jede Option hat ein Daumen hoch oder Daumen runter Symbol zur schnellen Erkennung. Feedback Liste Jeder Feedback Eintrag wird als Zeile in einem abgerundeten Container angezeigt. Die Struktur besteht aus: Stimmungs Symbol: Ein farbiger Kreis auf der linken Seite zeigt die Art des Feedbacks an: grün mit Daumen hoch bei positivem Feedback, rosa mit Daumen runter bei negativem Feedback. Artikeltitel und Kommentar: Der verlinkte Artikelname wird fettgedruckt angezeigt, darunter folgt das geschriebene Feedback des Lesers. Metadaten: Unter dem Kommentar findest du die Absenderinformationen (oft "Anonym"), das Einreichungsdatum und gegebenenfalls den Lösungszeitstempel (in grüner Schrift angezeigt). Action Buttons: Auf der rechten Seite jeder Zeile kannst du das Feedback mit dem Häkchen Button als gelöst markieren oder es komplett mit dem Mülleimer Symbol löschen. Bei gelösten Einträgen wird nur die Lösch Option angezeigt.
Hilfe Center Analytics Die Analytics Seite gibt dir einen umfassenden Überblick darüber, wie deine Hilfe Center Inhalte performen. Du siehst Traffic Metriken, Trends und Statistiken für einzelne Artik
Hilfe Center Analytics Die Analytics Seite gibt dir einen umfassenden Überblick darüber, wie deine Hilfe Center Inhalte performen. Du siehst Traffic Metriken, Trends und Statistiken für einzelne Artikel. Analytics aufrufen In der linken Seitenleiste findest du den Eintrag Analytics unter dem Bereich MEHR. Klick darauf und das Analytics Dashboard öffnet sich im Hauptinhaltsbereich. Datumsbereich Filter Oben auf der Seite findest du ein Dropdown Menü, mit dem du den Berichtszeitraum für alle angezeigten Daten festlegen kannst. Standardmässig ist "Letzte 7 Tage" ausgewählt und es gibt ein Kalendersymbol. Klick auf das Dropdown Menü, um einen anderen Zeitraum zu wählen. Alle Metriken, Diagramme und Artikelstatistiken werden dann automatisch aktualisiert. Summary Metric Cards Drei Karten oben im Dashboard zeigen dir deine wichtigsten Leistungsindikatoren: Gesamtaufrufe: Zeigt die kombinierte Aufrutzahl über alle Hilfe Center und direkt geteilte Artikel im ausgewählten Zeitraum. Ein grünes oder rotes Badge zeigt die prozentuale Änderung im Vergleich zum vorherigen Zeitraum. Hilfe Center Aufrufe: Zeigt die Aufrufe an, die speziell von Artikeln stammen, auf die über deine veröffentlichten Hilfe Center zugegriffen wurde. Falls keine historischen Daten für einen Vergleich verfügbar sind, wird statt eines Trend Indikators eine graue Notiz angezeigt. Geteilte Aufrufe: Zählt die Aufrufe auf Artikeln, die über direkt geteilte Links geöffnet wurden. Wie die anderen Karten auch, zeigt sie ein Vergleichs Badge mit der Woche zu Woche Performance (positiv in Grün, negativ in Rot). Daily Visits Diagramm Unter den Summary Cards visualisiert das Balkendiagramm "Daily visits" deine Traffic Trends über den ausgewählten Datumsbereich. Zwei farbcodierte Reihen unterteilen die Daten: Orange Balken stehen für Hilfe Center Traffic Hellere Pfirsich Balken stehen für direkt geteilten Traffic Wenn du mit der Maus über einen Balken fährst, siehst du einen Tooltip mit den genauen Werten für dieses Datum. Die Legende unter dem Diagramm zeigt dir, welche Reihe was bedeutet. Spitzen im Diagramm helfen dir zu erkennen, an welchen Tagen es besonders hohe oder niedrige Engagement Zahlen gab. All Articles Tabelle Im unteren Bereich findest du eine Liste mit einzelnen Artikeln und ihren Performance Daten. Jede Zeile enthält: Den Artikeltitel Den Namen des Hilfe Centers Die komplette Artikel URL Aufrufe: Die Gesamtzahl, wie oft der Artikel aufgerufen wurde Besucher: Die Anzahl der einzigartigen Besucher, die auf den Artikel zugegriffen haben Du kannst diese Tabelle durchsuchen, um deine Top Performer zu identifizieren oder Artikel zu finden, die vielleicht Aufmerksamkeit brauchen, weil die Engagement Zahlen niedrig sind.
So erstellst du ein neues Help Center In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du ein neues Help Center in HappySupport erstellst. Wenn du diese Schritte befolgst, richtest du ein Help Center mit deinen
So erstellst du ein neues Help Center In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du ein neues Help Center in HappySupport erstellst. Wenn du diese Schritte befolgst, richtest du ein Help Center mit deinen Unternehmensfarben ein, konfigurierst die Zugriffsberechtigung und passt den Ton deiner Inhalte an. Erste Schritte 1. Erstelle ein neues Help Center Klick auf die Plus Schaltfläche (+) neben dem Bereich "Knowledge" in der linken Seitenleiste deines HappySupport Admin Dashboards. 2. Importiere deine bestehenden Website Informationen Gib deine Website URL oder die URL deines bestehenden Help Centers in das URL Feld ein und klick dann auf "Von meiner Website lernen". Das System erkennt automatisch deine Markenfarben, dein Logo und weitere Details von deiner bestehenden Website. Wenn du diesen Schritt überspringen möchtest, klick stattdessen auf "Das möchte ich lieber überspringen". In diesem Fall musst du die Einstellungen manuell selbst konfigurieren. Grundkonfiguration 3. Bestätige den Namen deines Help Centers Überprüfe den erkannten Namen für dein Help Center. Das System schlägt einen Namen basierend auf deiner Website vor. Dieser Name wird oben auf jeder Seite deines Help Centers angezeigt. Die URL wird automatisch als [deinname].happysupport.help generiert. Klick auf "Weiter", um fortzufahren. 4. Richte die Zugriffsberechtigung ein Wähle aus, wer auf dein Help Center zugreifen kann: Jeder mit dem Link : Erstellt ein öffentliches Help Center, das für alle zugänglich ist. Das ist ideal für kundenorientierte Dokumentation. Nur mit Passwort : Beschränkt den Zugriff auf Personen, die das Passwort kennen. Wähle deine bevorzugte Option aus und klick auf "Weiter". Anpassung 5. Konfiguriere Sprache und Ton Lege fest, wie deine Help Center Inhalte klingen sollen: Wähle deine Hauptsprache aus dem Dropdown aus. Wir empfehlen dir nicht, die Hauptsprache zu ändern, nachdem du deinen ersten Artikel erstellt hast. Wähle deinen Ton aus: Persönlich : Erzeugt einen gesprächigen und direkten Stil Unpersönlich : Verwendet einen formelleren Ansatz Für deutschsprachige Nutzer wählst du zwischen: Du : Freundlicher und lockerer Ton Sie : Formeller und professioneller Ton Klick auf "Weiter", nachdem du deine Auswahl getroffen hast. 6. Personalisiere dein Branding Überprüfe und passe die visuelle Identität deines Help Centers an: Das System zeigt die Farben an, die von deiner Website erkannt wurden (Hintergrund , Text und Akzentfarben) Um ein Logo hinzuzufügen, klick auf das Feld "Ein Logo hochladen (optional)" Passe die Farben bei Bedarf an, indem du auf die Hexadezimalwerte klickst Klick auf "Weiter", wenn du mit dem Aussehen zufrieden bist. Abschließende Überprüfung 7. Überprüfe deine Konfiguration Schau dir die Zusammenfassung deiner Help Center Einstellungen an: Startinhalt (normalerweise "Mit leerem Start, du fügst Inhalte hinzu, während du voranschreitest") Name und URL Zugriffseinstellungen Sprach und Tonpräferenzen Farbschema Du kannst auf das Bearbeitungssymbol neben jedem Bereich klicken, um Änderungen vorzunehmen. 8. Starte dein Help Center Nachdem du alle Einstellungen überprüft hast, klick auf "Mein Help Center erstellen", um die Einrichtung abzuschließen. Nach Abschluss dieser Schritte wird dein neues Help Center erstellt und ist bereit, damit du anfangen kannst, Inhalte hinzuzufügen.
Gruppen und Untergruppen erstellen Gruppen helfen dir dabei, deine Help Center Artikel in logische Kategorien zu organisieren, damit deine Nutzer die gesuchten Informationen leichter finden. Dieser Ar
Gruppen und Untergruppen erstellen Gruppen helfen dir dabei, deine Help Center Artikel in logische Kategorien zu organisieren, damit deine Nutzer die gesuchten Informationen leichter finden. Dieser Artikel zeigt dir, wie du sowohl Hauptgruppen als auch Untergruppen in deinem Help Center erstellen kannst. Deine erste Gruppe erstellen 1. Navigiere zu deinem Help Center Wähle in der linken Seitenleiste dein Help Center (in diesem Beispiel "neuroflash") aus dem Bereich Knowledge aus. 2. Beginne mit der Erstellung einer Gruppe Klicke auf die Schaltfläche "Gruppe erstellen" im mittleren Bereich, wo "Noch keine Gruppen" angezeigt wird. Dies öffnet den Dialog zum Erstellen einer Gruppe. 3. Konfiguriere deine Gruppeneinstellungen Fülle die folgenden Informationen aus: Name : Gib einen aussagekräftigen Namen für deine Gruppe ein (z. B. "Erste Schritte") Icon : Klicke auf den Icon Selector, um ein Icon auszuwählen, das deine Gruppe repräsentiert Beschreibung : Füge eine optionale Beschreibung hinzu, um zu erläutern, welche Inhalte diese Gruppe enthält (z. B. "Lerne deine ersten Schritte in neuroflash") 4. Wähle ein Icon aus Wenn du auf den Icon Selector klickst, kannst du nach relevanten Icons suchen. Gib ein Stichwort wie "Schritte" ein, um passende Icons zu finden, und klicke dann auf dein gewünschtes Icon, um es auszuwählen. 5. Erstelle die Gruppe Nachdem du alle erforderlichen Informationen ausgefüllt hast, klicke auf die orange Schaltfläche "Gruppe erstellen", um deine neue Gruppe zu erstellen. Füge Inhalte zu deiner Gruppe hinzu 6. Erstelle Artikel innerhalb der Gruppe Klicke auf die Schaltfläche "Neuer Artikel", um mit dem Hinzufügen von Inhalten zu deiner Gruppe zu beginnen. Dies öffnet den Artikel Editor, in dem du deine Hilfedokumentation schreiben kannst. Untergruppen erstellen 7. Greife auf die Optionen zur Gruppenerstellung zu Klicke innerhalb deiner Hauptgruppe auf den Dropdown Pfeil neben der Schaltfläche "Neuer Artikel" und wähle "Gruppe" aus dem Menü aus, um stattdessen eine Untergruppe zu erstellen. 8. Konfiguriere die Untergruppe Im Dialog zum Erstellen einer Gruppe: Name : Gib einen Namen für deine Untergruppe ein Beschreibung : Füge eine Beschreibung hinzu, die den Zweck der Untergruppe erläutert (z. B. "Wie du deine ersten Artikel erstellst") 9. Schließe die Erstellung der Untergruppe ab Klicke auf die orange Schaltfläche "Gruppe erstellen", um deine Untergruppe innerhalb der Hauptgruppe zu erstellen. 10. Füge Inhalte zu Untergruppen hinzu Du kannst Artikel hinzufügen oder zusätzliche verschachtelte Gruppen innerhalb deiner Untergruppen erstellen, indem du auf das Plus Symbol neben dem Namen der Untergruppe im Navigationsbereich klickst. Nach diesen Schritten wirst du ein gut organisiertes Help Center mit Gruppen und Untergruppen haben, die es deinen Nutzern erleichtern, zu navigieren und die gesuchten Informationen zu finden. Du kannst weiterhin Artikel hinzufügen und weitere Organisationsstrukturen erstellen, während dein Help Center wächst.
Können wir separate Hilfecenters für Admins und normale Nutzer haben?
Können wir separate Hilfecenters für Admins und normale Nutzer haben? Ja, du kannst separate Hilfecenters für verschiedene Zielgruppen erstellen, indem du mehrere Wissensdatenbanken in deinem Workspac
Können wir separate Hilfecenters für Admins und normale Nutzer haben? Ja, du kannst separate Hilfecenters für verschiedene Zielgruppen erstellen, indem du mehrere Wissensdatenbanken in deinem Workspace einrichtest und für jede unterschiedliche Zugriffskontrolle konfigurierst. So funktioniert es HappySupport ermöglicht es dir, mehrere Wissensdatenbanken aus einem einzigen Workspace zu verwalten. Jede Wissensdatenbank funktioniert als unabhängiges Helpcenter mit eigenen Artikeln, Kategorien, Branding und Zugriffseinstellungen. Du kannst ein Helpcenter öffentlich für normale Nutzer machen und ein anderes durch Passwortschutz oder SSO auf Admins beschränken. Wenn du ein öffentliches Helpcenter für Nutzer und ein passwortgeschütztes für Admins möchtest Erstelle zwei separate Hilfecenters in deinem Workspace. Konfiguriere das für Nutzer bestimmte mit dem Authentifizierungstyp "Keine" um es öffentlich zugänglich zu machen. Konfiguriere das Admin Helpcenter mit "Passwort" Authentifizierung, damit nur Personen mit dem gemeinsamen Passwort den Inhalt sehen können. Das machst du so: Gehe zu den "Einstellungen" deines Hilfecenters, dann zu "Zugriffskontrolle", wähle den Authentifizierungstyp aus und speichern. Wenn du SSO eingeschränkten Zugriff für dein Admin Helpcenter möchtest Du kannst ein Helpcenter auf Nutzer beschränken, die sich über deinen SAML 2.0 Identity Provider authentifizieren. So kannst du den Zugriff über dein Organisations Verzeichnis kontrollieren. Das machst du so: Richte SSO für dein Admin Helpcenter ein. Dafür brauchst du einen Enterprise Plan. Plan Limits für mehrere Hilfecenters Die Anzahl der Hilfecenters, die du erstellen kannst, hängt von deinem Plan ab: Starter: 1 Helpcenter Professional: bis zu 3 Hilfecenters Enterprise: unbegrenzte Hilfecenters Falls du den Starter Plan nutzt und separate Hilfecenters für verschiedene Zielgruppen brauchst, musst du auf Professional oder Enterprise upgraden.
Verwalte dein Help Center Die Help Center Verwaltungsoberfläche ermöglicht dir, Wissensdatenbanken, Gruppen und Artikel über eine strukturierte Seitenleiste und einen Inhaltsbereich zu organisieren. N
Verwalte dein Help Center Die Help Center Verwaltungsoberfläche ermöglicht dir, Wissensdatenbanken, Gruppen und Artikel über eine strukturierte Seitenleiste und einen Inhaltsbereich zu organisieren. Navigations Seitenleiste Die Seitenleiste auf der linken Seite gibt dir schnellen Zugriff auf alle deine Wissensdatenbanken und Tools. Suchfeld: Nutze die Suchleiste oben (⌘K), um direkt zu einem Arbeitsbereich, Artikel oder einer Einstellung zu springen. Wissensdatenbanken Bereich: Listet alle deine Wissensdatenbanken auf. Klicke auf einen beliebigen Eintrag, um ihn auszuwählen. Der aktive Arbeitsbereich wird hervorgehoben mit einem Zahnradsymbol für Einstellungen und einem externen Link Symbol, um das veröffentlichte Help Center zu öffnen. Verschachtelte Elemente: Wenn du eine Wissensdatenbank auswählst, erscheinen Unterelemente wie Glossar, AI Suche und Git Quellen eingerückt darunter. Verwaltung und weitere Bereiche: Greife auf zusätzliche Tools zu, darunter Handoff, Feedback (mit Benachrichtigungsbadges), Analysen und Einstellungen. Nutzungsanzeige: Unten kannst du dein monatliches Nutzungskontingent und die Gesamtzahl der Artikel überwachen. Wissensdatenbank Header Wenn du eine Wissensdatenbank auswählst, zeigt eine Header Leiste wichtige Informationen oben im Inhaltsbereich an. Titel und Statistiken: Zeigt den Namen der Wissensdatenbank zusammen mit der Anzahl der veröffentlichten Elemente, Artikel und Gruppen. URL Feld: Zeigt die öffentliche URL deines Help Centers an. Kopiere oder öffne den Link direkt. Gruppen Panel Das schmale Panel zwischen der Seitenleiste und dem Hauptinhaltsbereich zeigt alle Gruppen innerhalb der ausgewählten Wissensdatenbank. Gruppenliste: Jede Gruppe zeigt ein Symbol, einen Namen und die Anzahl der Artikel an. Klicke auf eine Gruppe, um ihren Inhalt anzuzeigen. Gruppe hinzufügen: Nutze den Link unten, um eine neue Gruppe zum Organisieren von Artikeln zu erstellen. Einstellungssymbol: Klicke auf das Zahnradsymbol neben dem Namen der Wissensdatenbank, um auf Konfigurationsoptionen zuzugreifen. Gruppendetails Wenn du eine Gruppe auswählst, zeigt ihre Zeile im Hauptinhaltsbereich bearbeitbare Optionen. Beschreibung: Füge eine Beschreibung hinzu oder bearbeite sie mit dem Stiftsymbol neben "Beschreibung hinzufügen". Übersetzung: Klicke auf "Übersetzung hinzufügen", um lokalisierte Versionen des Gruppeninhalts zu erstellen. Einstellungs Zahnrad: Greife auf gruppespezifische Einstellungen über das Symbol rechts zu. Inhaltsbereich Der Hauptinhaltsbereich zeigt Artikel innerhalb der ausgewählten Gruppe an. Leerer Status: Wenn eine Gruppe keinen Inhalt hat, siehst du eine zentrierte Aufforderung mit zwei Optionen: "Neuer Artikel" (orangefarbener Primär Button) zum direkten Erstellen von Inhalten oder "Neue Gruppe" zum Hinzufügen einer Untergruppe für weitere Organisation. Button "Neuer Artikel": Auch oben rechts im Inhaltsbereich verfügbar, mit einem Dropdown für zusätzliche Optionen. Breadcrumb Navigation: Der Header zeigt deinen aktuellen Standort (zum Beispiel "Alle / Admin & Abrechnung") mit einem Zurück Pfeil, um zur vorherigen Ebene zurückzukehren.
Hilfe Center Einstellungen Im Einstellungsbereich kannst du jeden Aspekt deines Hilfe Center Projekts konfigurieren, von grundlegenden Identitätsinformationen bis hin zu erweiterten Bereitstellungsopt
Hilfe Center Einstellungen Im Einstellungsbereich kannst du jeden Aspekt deines Hilfe Center Projekts konfigurieren, von grundlegenden Identitätsinformationen bis hin zu erweiterten Bereitstellungsoptionen. Hauptmenü Die linke Seitenleiste listet alle deine Hilfe Center Projekte im Bereich "Knowledge Base" auf. Wenn du ein Projekt auswählst (wie ClickUp), öffnet sich sein dediziertes Einstellungsfeld. Jede Projektzeile zeigt ein kleines Symbol, den Namen der Knowledge Base und Schnellzugriffssymbole für Einstellungen und externe Navigation an. Navigation der Hilfe Center Einstellungen Nachdem du ein Projekt auswählst, erscheint eine sekundäre Seitenleiste mit allen verfügbaren Konfigurationskategorien. Die Einstellungen sind in logische Gruppen organisiert: Knowledge Base Einstellungen: Enthält grundlegende Konfigurationsoptionen. Domain Einrichtung: Konfiguriere benutzerdefinierte Domains für deine Hilfe Center URL Authentifizierung: Verwalte Anmeldeanforderungen und Zugriffskontrolle Add ons: Aktiviere oder deaktiviere zusätzliche Funktionen und Integrationen Allgemein: Bearbeite den Namen, die Beschreibung und den URL Slug deines Hilfe Centers Branding: Steuert das visuelle Erscheinungsbild. Design: Passe Farben, Schriftarten und das Gesamtdesign an Inhalt: Verwaltet die Inhaltsfunktionen des Hilfe Centers. Glossar: Definiere Begriffe, die in deiner Dokumentation erscheinen Übersetzungen: Konfiguriere Spracheinstellungen und Lokalisierung Anpassung: Passe die Inhaltsanzeigeeinstellungen an Schnelllinks: Richte Verknüpfungen für einfache Navigation ein Entdeckung: Verwaltet Suche und Auffindbarkeit. KI Suche: Konfiguriere die KI gestützte Suchfunktion Bereitstellung: Verwaltet technische Veröffentlichungsoptionen. Codebase: Zugriff auf codebasierte Bereitstellungseinstellungen Erweitert: Enthält sensible Operationen. Gefahrenzone: Zugriff auf nicht umkehrbare Aktionen wie das Löschen des Hilfe Centers Seite "Allgemeine Einstellungen" Die Seite "Allgemein" wird angezeigt, wenn du sie in den Projekteinstellungen auswählst. Sie enthält zwei Hauptabschnitte: Identität: Lege den öffentlich sichtbaren Namen und die Beschreibung fest, die deine Leser sehen. Das Feld "Name" enthält den Titel deines Hilfe Centers, während das Feld "Beschreibung" eine kurze Zusammenfassung der Inhalte des Hilfe Centers akzeptiert. URL: Definiere den eindeutigen Slug, der in der Webadresse deines Hilfe Centers verwendet wird. Das Feld "Slug" zeigt den anpassbaren Teil an, gefolgt vom festen Domain Suffix (wie .happysupport.help). Wenn du den Slug änderst, wird dein Hilfe Center unter eine neue Adresse verschoben. Die aktuelle URL wird daher unter dem Feld zu deiner Orientierung angezeigt.
Der Editor für Hilfeartikel Der Editor für Hilfeartikel ist ein Arbeitsbereich mit mehreren Fenstern, in dem du Inhalte für dein Help Center erstellst, organisierst und veröffentlichst. Kopfleiste Die
Der Editor für Hilfeartikel Der Editor für Hilfeartikel ist ein Arbeitsbereich mit mehreren Fenstern, in dem du Inhalte für dein Help Center erstellst, organisierst und veröffentlichst. Kopfleiste Die Kopfleiste befindet sich oben im Editor und zeigt dir den Kontext sowie Veröffentlichungsoptionen. Breadcrumb Navigation: Zeigt deinen aktuellen Pfad an (z. B. "Alle / Erste Schritte / Welche Abopläne bietet ClickUp an?"). Du kannst damit sehen, wo der Artikel in deiner Help Center Hierarchie eingeordnet ist. Veröffentlichungsstatus: Ein Status Badge auf der rechten Seite zeigt den aktuellen Zustand an, z. B. "Live" mit einem grünen Punkt. Klicke auf den Dropdown Pfeil, um weitere Status oder Freigabeoptionen zu sehen. Artikelnavigationspanel Dieses schmale Panel zwischen der globalen Seitenleiste und dem Editor zeigt die Inhaltsstruktur für dein ausgewähltes Help Center. Ordner und Gruppen: Abschnitte wie "Erste Schritte" werden als ausklappbare Ordner mit einer Anzahl der enthaltenen Artikel angezeigt. Du kannst diese erweitern oder minimieren, um deine Inhaltsstruktur zu durchsuchen. Artikelliste: Jeder Artikeleintrag zeigt einen farbigen Statusindikator: Grün bedeutet veröffentlichter Inhalt, Orange zeigt einen Entwurf oder unvollständigen Status an. Klicke auf einen beliebigen Eintrag, um ihn im Editor zu öffnen. Gruppe hinzufügen: Nutze unten "+ Gruppe hinzufügen", um neue Untergruppen in deiner Sammlung zu erstellen. Formatierungssymbolleiste Eine schlanke vertikale Symbolleiste verläuft entlang der linken Kante des Content Editors. Überschriftsebenen: Schnelle Schaltflächen für H1, H2 und H3 ermöglichen es dir, Text einzufügen oder in verschiedene Überschriftenstile umzuwandeln. Textformatierung: Symbole für Fettdruck, Kursiv, Listen, Zitate, Trennlinien, Links und Einbettungen erlauben dir, Inhalte zu formatieren oder strukturierte Blöcke hinzuzufügen, ohne den Editor zu verlassen. Content Editor Die zentrale Arbeitsfläche ist dein Bereich zum Schreiben und Bearbeiten deines Artikels. Titelfeld: Eine große, fette Überschrift oben dient als dein Artikeltitel. Inhaltsbereich: Unter dem Titel kannst du Einleitungstext, Abschnittsüberschriften und Absatzinhalte hinzufügen. Der Editor unterstützt Rich Text mit sauberer Typografie für einfache Lesbarkeit. Artikeleinstellungen Das Seitenpanel auf der rechten Seite mit der Beschriftung "Artikeleinstellungen" enthält ausklappbare Abschnitte zur Verwaltung von Metadaten und Konfiguration. Daten: Greife auf strukturierte Datenfelder zu, die mit dem Artikel verknüpft sind. Speicherort: Zeigt deinen aktuellen Pfad an (z. B. "ClickUp / Erste Schritte") und ermöglicht es dir, den Artikel in deinem Help Center zu verschieben. Direkte Freigabe: Konfiguriere Freigabeberechtigungen oder generiere direkte Links. Tags: Weise Tags zu, um Inhalte zu kategorisieren; die Anzahl zeigt, wie viele derzeit angewendet sind. Externe Bilder: Verwalte Bilder, die aus externen Quellen verlinkt sind. Editor Aktionen: Greife auf Bearbeitungswerkzeuge oder Automatisierungsoptionen zu. Aktionen: Führe Vorgänge auf Artikelebene durch, wie Duplizierung oder Löschung.
So fügst du einen Glossareintrag hinzu und bearbeitest ihn
So fügst du einen Glossareintrag hinzu und bearbeitest ihn Glossareinträge helfen dir, eine einheitliche Terminologie in deiner Dokumentation zu bewahren. Durch das Erstellen standardisierter Begriffe
So fügst du einen Glossareintrag hinzu und bearbeitest ihn Glossareinträge helfen dir, eine einheitliche Terminologie in deiner Dokumentation zu bewahren. Durch das Erstellen standardisierter Begriffe und Definitionen stellst du sicher, dass dein Content die gleiche Sprache verwendet, was es deinen Lesern erleichtert, deine Dokumentation zu verstehen. Neuen Glossareintrag erstellen 1. Navigiere zum Glossar Bereich Klicke in der linken Seitenleiste deiner HappySupport Adminoberfläche auf den Glossar Eintrag im Bereich "Mehr". 2. Beginne mit dem Erstellen eines neuen Eintrags Klicke auf die Schaltfläche "Eintrag hinzufügen" in der oberen rechten Ecke der Glossar Seite. 3. Wähle den Umfang für deinen Eintrag Klicke auf das Dropdown Feld "Umfang" und wähle aus, wo dieser Glossarbegriff gelten soll: Global : Der Eintrag gilt für jeden generierten Artikel in deiner Organisation Spezifisches Help Center : Der Eintrag gilt für Artikel in diesem spezifischen Help Center 1. Fülle die Glossardetails aus Vervollständige das Formular mit deinen Glossarinformationen: Begriff : Gib den genauen Begriff ein, den du standardisieren möchtest (z. B. "Help Center" oder "HappySupport") Definition : Gib eine klare Definition für den Begriff ein. Du kannst auch die Schaltfläche "Generieren" verwenden, um eine KI gestützte Definition zu erstellen Negativ (Optional) : Füge alle Variationen oder Schreibfehler hinzu, die vermieden werden sollten (z. B. "help center, helpcenter" für "Help Center") Beispiel (Optional) : Gib einen Beispielsatz an, der zeigt, wie man den Begriff richtig verwendet 1. Speichere deinen Glossareintrag Klicke auf die Schaltfläche "Glossareintrag hinzufügen" unten rechts im Dialog, um deinen Eintrag zu erstellen. Vorhandene Einträge bearbeiten 1. Finde den zu bearbeitenden Eintrag Suche den Glossarbegriff, den du ändern möchtest, in der Haupttabelle. 1. Öffne den Bearbeitungsdialog Klicke auf das Stiftsymbol in der Spalte "Aktionen" neben dem Eintrag, den du bearbeiten möchtest. 2. Nimm deine Änderungen vor Aktualisiere alle erforderlichen Felder wie Begriff, Definition, negative Beispiele oder Verwendungsbeispiele. 3. Speichere deine Änderungen Klicke auf die Schaltfläche "Änderungen speichern", um deine Änderungen am Glossareintrag anzuwenden. Deine Glossareinträge sind jetzt aktiv und helfen dir, eine einheitliche Terminologie in deiner gesamten Dokumentation zu bewahren. Das System wird diese standardisierten Begriffe beim Generieren oder Aktualisieren von Artikeln verwenden und stellt sicher, dass dein Content professionell und einheitlich bleibt.
Was kostet die Nutzung von HappySupport?
Was kostet die Nutzung von HappySupport? HappySupport bietet dir drei Pläne an: Starter, Professional und Scale. Das ist in jedem Plan enthalten Starter 1 Help Center Bis zu 5 Teamkollegen Unbegrenzte
Was kostet die Nutzung von HappySupport? HappySupport bietet dir drei Pläne an: Starter, Professional und Scale. Das ist in jedem Plan enthalten Starter 1 Help Center Bis zu 5 Teamkollegen Unbegrenzte Artikel HappyWidget PDF und Markdown Export Integrationen mit Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, REST API und Webhooks/Zapier Pro Bis zu 3 Help Centers Bis zu 20 Teamkollegen Unbegrenzte Artikel Alles aus dem Starter Plan, plus: HappyChat (KI Chatbot) HappyAgent (bis zu 3 GitHub Repositories) Auto Übersetzung Benutzerdefinierte Domain GIF Export Glossar Scale Unbegrenzte Help Centers Unbegrenzte Teamkollegen Unbegrenzte HappyAgent Repositories Alles aus dem Pro Plan, plus: SSO/SAML 2.0 SCIM Provisionierung White Labeling HIPAA BAA verfügbar Dedizierter Support Abrechnungsoptionen Du kannst dich bei jedem Plan für monatliche oder jährliche Abrechnung entscheiden. Beide Abos bieten die gleichen Funktionen. Kostenlose Testversion Du kannst eine kostenlose Testversion starten, ohne eine Kreditkarte anzugeben. Während der Testversion kannst du bis zu 10 Artikel erstellen, Teamkollegen einladen und Integrationen testen. Wenn die Testversion endet, wählst du den Plan aus, der zu deinen Anforderungen passt. Für Enterprise Testversionen mit SSO Anforderungen wende dich an support@happysupport.ai.
Bietet HappySupport eine kostenlose Testversion an?
Bietet HappySupport eine kostenlose Testversion an? Ja, HappySupport bietet eine kostenlose Testversion an. Du brauchst keine Kreditkarte, um anzufangen. Das ist in der Testversion enthalten Während d
Bietet HappySupport eine kostenlose Testversion an? Ja, HappySupport bietet eine kostenlose Testversion an. Du brauchst keine Kreditkarte, um anzufangen. Das ist in der Testversion enthalten Während der Testversion kannst du: Bis zu 10 Artikel erstellen Team Mitglieder zur Zusammenarbeit einladen Integrationen mit Zendesk testen HappyRecorder und HappyWidget nutzen Artikel als PDF oder Markdown exportieren Das passiert nach der Testversion Wenn deine Testversion endet, wählst du einen Plan aus (Starter, Professional oder Enterprise) mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung. Deine Workspace Daten, Artikel und Einstellungen bleiben erhalten, wenn du zu einem bezahlten Plan wechselst. Falls du mehr Zeit brauchst, um die Plattform zu testen, kontaktiere support@happysupport.ai. Für Enterprise Plan Testversionen mit SSO Anforderungen wende dich bitte an dieselbe Adresse.
Können wir die Help-Center-Artikel in Intercom behalten?
Können wir die Help Center Artikel in Intercom behalten? Nein, HappySupport speichert deine Artikel nicht in Intercom. Deine Help Center Inhalte leben in HappySupport und du verbindest sie als Datenqu
Können wir die Help Center Artikel in Intercom behalten? Nein, HappySupport speichert deine Artikel nicht in Intercom. Deine Help Center Inhalte leben in HappySupport und du verbindest sie als Datenquelle für deinen KI Chatbot mit Intercom. So funktioniert die Integration HappySupport erstellt und verwaltet deine Help Center Artikel. Dein Intercom Bot (oder jeder andere KI Chatbot) liest aus diesem Help Center, indem er auf deine veröffentlichte HappySupport URL verweist. Was du tun musst: Füge deine HappySupport Help Center URL in Intercom's Knowledge Base oder AI Bot Einstellungen als externe Datenquelle hinzu. Dein Intercom Bot fragt dann HappySupport Inhalte ab, wenn er Kundenanfragen beantwortet. Warum dieses Setup wichtig ist Die meisten KI Chatbots geben falsche Antworten, weil sie mit veralteter Dokumentation trainiert wurden. HappySupport's Self Evolving Documentation hält deine Inhalte mit deinem echten Produkt synchron. Wenn dein Team UI Änderungen ausrollt, erkennt HappyAgent betroffene Guides und aktualisiert sie automatisch. Dein Intercom Bot bleibt gleich. Die Daten, die er liest, werden aktuell und präzise.
Kann das Help Center in HubSpot integriert werden?
Kann das Help Center in HubSpot integriert werden? Nein, das Help Center wird in HappySupport gehostet. Du kannst dein HappySupport Help Center aber als Trainingsquelle für einen KI Chatbot nutzen, de
Kann das Help Center in HubSpot integriert werden? Nein, das Help Center wird in HappySupport gehostet. Du kannst dein HappySupport Help Center aber als Trainingsquelle für einen KI Chatbot nutzen, der in HubSpot gehostet wird. Füge die URL deines veröffentlichten Help Centers in den Kontext deines HubSpot KI Chatbots ein. Das kannst du tun Kopiere die veröffentlichte URL deines Help Centers und füge sie in die Knowledge Base oder die Kontexteinstellungen deines HubSpot Chatbots ein. Dein HubSpot Bot wird dann deine HappySupport Artikel nutzen, um Antworten zu generieren. Mit diesem Ansatz bleibt deine Dokumentation in HappySupport (wo sie sich automatisch mit deinem Produkt aktualisiert), während HubSpots Bot Antworten für deine Kunden bereitstellt.
Kann ich die Dokumentation in meiner Software erlebbar machen?
Kann ich die Dokumentation in meiner Software erlebbar machen? Ja. HappyWidget integriert deine Anleitungen aus dem Help Center direkt in dein Produkt als interaktive Touren, damit deine Nutzer Hilfe
Kann ich die Dokumentation in meiner Software erlebbar machen? Ja. HappyWidget integriert deine Anleitungen aus dem Help Center direkt in dein Produkt als interaktive Touren, damit deine Nutzer Hilfe bekommen, ohne die App zu verlassen. So funktioniert's HappyWidget sitzt als In App Layer auf deinem Produkt auf. Es erfasst den aktuellen Kontext des Nutzers und liefert proaktiv die richtige Anleitung, wenn jemand nicht weiterkommt. Kein Tab Wechsel, keine Suche in einem separaten Help Center. Die Anleitungen erscheinen als interaktive Touren, die Nutzer durch die exakten Schritte führen, die sie brauchen, genau dort wo sie sie brauchen. Ohne dass du Code schreiben musst. Was du brauchst HappyWidget ist in allen Tarifen enthalten (Starter, Pro und Enterprise). Du benötigst: Eine Sammlung von Anleitungen in HappySupport HappyWidget aktiviert in deinen Workspace Einstellungen HappyChat zu HappyWidget hinzufügen Wenn du einen Pro oder Enterprise Tarif nutzt, kannst du HappyChat auch in HappyWidget einbetten. So bekommen deine Nutzer Chatbot Support ohne die Anwendung zu verlassen. Aktiviere diese Option in den HappyWidget Einstellungen.
Wie wird die Erstellung von Help-Center-Artikeln automatisiert?
Wie wird die Erstellung von Help Center Artikeln automatisiert? HappySupport automatisiert die Artikelerstellung durch Screen Recording Analyse und KI gestützte Inhaltsgenerierung. Du nimmst einen Wor
Wie wird die Erstellung von Help Center Artikeln automatisiert? HappySupport automatisiert die Artikelerstellung durch Screen Recording Analyse und KI gestützte Inhaltsgenerierung. Du nimmst einen Workflow mit dem AI Article Recorder auf, und das System wandelt ihn in einen strukturierten Artikel mit Screenshots und Schritt für Schritt Anleitungen um. So funktioniert es Aufnahmebasierte Automatisierung Wenn du deine Software mit dem AI Article Recorder aufnimmst, analysiert HappySupport jeden Klick, den du machst, und generiert: Einen Screenshot für jede Klickaktion und eine animierte GIF Schritt für Schritt Textbeschreibungen Strukturierte Überschriften basierend auf dem Workflow Bei Aufnahmen, die umfassendere Informationen benötigen, kannst du zusätzlichen Kontext per Sprache oder schriftlich für jeden einzelnen Schritt hinzufügen. Die KI analysiert den Kontext jedes Schritts und dessen Position im Workflow, um dann prägnante Anweisungen in aktiver Form zu erstellen. Wenn du ein Glossar konfiguriert hast, integriert die KI deine definierten Begriffe automatisch. Vorlagenbasierte Erstellung Bei der manuellen Artikelerstellung kannst du aus Vorlagen (FAQ, Referenz, Wissensdatenbank, Best Practices) wählen, die vorgefertigte Strukturen bieten. Klick auf "Artikel generieren", nachdem du eine Vorlage ausgewählt hast, um den ersten Entwurf zu erstellen. Du erzielst die besten Ergebnisse, wenn du dein GitHub Repository verbunden hast. Automatische Übersetzung Bei Pro und Enterprise Plänen können Artikel automatisch in deine konfigurierten Zielsprachen übersetzt werden. Das System respektiert deine Tonalität (formell/informell) und Anredeform (persönlich/unpersönlich) pro Sprache. Übersetzungen werden nicht automatisch neu generiert, wenn du Quellartikel aktualisierst. Stattdessen werden sie als "Veraltet" markiert, bis du eine Neüübersetzung manuell auslöst. Übergabe: HappySupport überwacht deine Codebasis auf Änderungen Mit einer Verbindung zu GitHub überwacht HappySupport deine Repositories auf Code Änderungen, damit du analysieren kannst, welche Support Dokumente aktualisiert werden müssen.
Wie relevant ist es, auch Supportinhalte für KI-Agenten zu schreiben (z.B. ChatGPT)?
Wie relevant ist es, auch Supportinhalte für KI Agenten zu schreiben (z.B. ChatGPT)? Supportinhalte zu schreiben, auf die KI Agenten zugreifen und die sie nutzen können, wird immer wichtiger. Wie rele
Wie relevant ist es, auch Supportinhalte für KI Agenten zu schreiben (z.B. ChatGPT)? Supportinhalte zu schreiben, auf die KI Agenten zugreifen und die sie nutzen können, wird immer wichtiger. Wie relevant das für dich ist, hängt aber davon ab, wie dein Produkt KI Integration umsetzt. KI Agenten wie ChatGPT, Perplexity und andere sind mittlerweile eine häufige Art, wie Menschen nach Hilfe suchen. Wenn deine Supportinhalte klar strukturiert und für diese Tools zugänglich sind, können KI Agenten präzise Antworten zu deinem Produkt liefern, statt etwas zu erfinden oder veraltete Informationen auszugeben. Das solltest du tun: Schreib klare, prägnante Inhalte mit expliziten Fragen als Überschriften. Versteck die Antworten nicht unter Marketing Blabla. Es gibt auch viele technische Optimierungen, aber um die musst du dich nicht kümmern. Dein Help Center auf HappySupport ist automatisch von Anfang an für LLMs und KI Agenten optimiert, ohne dass du dafür etwas tun musst.
Kann der KI-Artikel-Rekorder Leitfäden für den internen Gebrauch erstellen?
Kann der KI Artikel Rekorder Leitfäden für den internen Gebrauch erstellen? Ja, du kannst den KI Artikel Rekorder nutzen, um Leitfäden für den internen Gebrauch zu erstellen. Nimm jeden Leitfaden gena
Kann der KI Artikel Rekorder Leitfäden für den internen Gebrauch erstellen? Ja, du kannst den KI Artikel Rekorder nutzen, um Leitfäden für den internen Gebrauch zu erstellen. Nimm jeden Leitfaden genauso auf, wie du es für die öffentliche Dokumentation tun würdest, und kontrolliere dann über Freigabeeinstellungen oder Zugriffskontrolloptionen des Help Centers, wer darauf zugreifen kann. Szenarien Wenn du mit bestimmten Personen teilen möchtest, ohne zu veröffentlichen Du kannst einen direkten Link zu jedem Leitfaden erstellen und ihn mit deinem Team teilen. Der Leitfaden muss sich nicht in einem veröffentlichten Help Center befinden. So geht's: Öffne den Leitfaden, klicke auf "Teilen" und kopiere den generierten Link. Jeder, der den Link hat, kann ihn ansehen. Für zusätzliche Sicherheit kannst du den Passwortschutz in den Freigabeeinstellungen aktivieren. Wenn du ein internes Help Center möchtest Du kannst dein gesamtes Help Center so einschränken, dass nur Personen mit einem Passwort oder SSO Anmeldedaten darauf zugreifen können. So geht's: Gehe im Help Center zu "Einstellungen" "Zugriffskontrolle" und wähle "Passwort" oder "SSO" als Authentifizierungstyp. Alle Artikel in diesem Help Center werden dann nur intern verfügbar. Wenn du Leitfäden im Entwurfsstatus belassen möchtest Leitfäden mit dem Status "Entwurf" sind für Besucher des Help Centers nicht sichtbar und werden von HappyChat nicht indexiert. So geht's: Speichere deinen Leitfaden, ändere seinen Status aber nicht zu "Veröffentlicht". Mitglieder deines Teams mit der Rolle Editor oder Admin können ihn weiterhin im Workspace ansehen und bearbeiten.
Wie kannst du deine eigenen Glossare und Terminologien definieren?
Wie kannst du deine eigenen Glossare und Terminologien definieren? Du definierst benutzerdefinierte Glossarbegriffe im Glossar Bereich deines HappySupport Arbeitsbereichs. Sobald diese definiert sind,
Wie kannst du deine eigenen Glossare und Terminologien definieren? Du definierst benutzerdefinierte Glossarbegriffe im Glossar Bereich deines HappySupport Arbeitsbereichs. Sobald diese definiert sind, werden sie automatisch von der KI Inhaltsgenerierung und HappyChat verwendet, um deine Dokumentation konsistent zu halten. Einen Glossareintrag hinzufügen 1. Klicke auf "Glossary" in der linken Seitenleiste unter dem Abschnitt "Article Quality". 2. Klicke auf "+ Add Entry" in der oberen rechten Ecke. 3. Gib den Begriff, den du standardisieren möchtest, in das Feld "Term" ein. 4. Füge eine Definition im Feld "Definition" hinzu, oder klicke auf "Generate", um die KI eine für dich erstellen zu lassen. 5. Füge optional negative Beispiele (häufige Tippfehler oder inkorrekte Varianten) und Verwendungsbeispiele hinzu. 6. Klicke auf "Add Glossary Item", um zu speichern. Was Glossarbegriffe bewirken Dein Glossar ist in zwei Bereiche von HappySupport integriert: KI Inhaltsgenerierung : Wenn du die KI verwendest, um Inhalte von Artikeln zu generieren oder zu verbessern, wird dein Glossar automatisch berücksichtigt. Die KI nutzt deine genehmigten Begriffe statt generischer Alternativen. HappyChat : Deine Glossarbegriffe werden in die System Anweisung von HappyChat eingefügt. Der Chatbot nutzt deine definierten Begriffe bei der Beantwortung von Benutzerfragen, sodass die Antworten zu deiner Dokumentation passen. Verwendungsbeispiele und negative Beispiele hinzufügen Verwendungsbeispiele zeigen die korrekte Verwendung eines Begriffs. Negative Beispiele heben inkorrekte oder nicht empfohlene Varianten hervor. So fügst du sie hinzu: 1. Öffne den Glossarbegriff, den du aktualisieren möchtest. 2. Klicke im Abschnitt "Examples" auf "Add Example" oder "Add Negative Example". 3. Gib den Satz oder die Phrase ein. 4. Klicke auf "Save". Wenn dein Glossar beispielsweise "HappySupport" als korrekten Begriff definiert, könntest du "happy support" und "happysupport" als negative Beispiele hinzufügen. Wann Änderungen wirksam werden Updates zu deinem Glossar werden sofort bei neuen KI Operationen wirksam. HappyChat übernimmt Glossaränderungen beim nächsten Mal, wenn es seine System Anweisung verarbeitet. Daher wird empfohlen, dein Glossar einzurichten, bevor du Inhalte in HappySupport generierst. Hinweis: Die Glossar Funktion ist nur in Professional Plänen verfügbar.