Mit Felix eine Antwort auf ein Ticket entwerfen

Felix kann den Kontext eines offenen Support-Tickets lesen und einen Antwortentwurf für dich verfassen. Du prüfst, bearbeitest und sendest den Entwurf selbst. Felix sendet niemals etwas in deinem Namen.

Einen Entwurf anfordern

1. Ein Ticket im Posteingang öffnen
   Öffne den Ticket-Posteingang und wähle das Ticket aus, auf das du antworten möchtest.

2. Das Felix-AI-Panel öffnen
   Öffne das Felix-AI-Panel für das ausgewählte Ticket.

3. Felix um einen Antwortentwurf bitten
   Du kannst auf zwei Arten einen Entwurf anfordern:

   • Wähle den Prompt „Draft a reply" aus.
   • Schreibe eine Nachricht im Felix-Chat und bitte Felix, eine Antwort zu entwerfen.

   Felix nutzt den Kontext des offenen Tickets, um einen Entwurf zu erstellen. Der Entwurf erscheint in einer separaten Karte mit zwei Aktionen: „Copy reply" und „Use as reply".

Den Entwurf verwenden

4. Auswählen, wie du den Entwurf verwenden möchtest

   • „Copy reply": Kopiert den Text des Entwurfs, damit du ihn an der gewünschten Stelle einfügen kannst.
   • „Use as reply": Fügt den Entwurf direkt in das Antwortfeld des Tickets ein, wo du ihn prüfen oder bearbeiten kannst.

5. Die Antwort prüfen und senden
   Überprüfe den Entwurf im Antwortfeld. Bearbeite ihn bei Bedarf und sende ihn dann über das Antwortfeld. Felix sendet die Antwort nicht für dich, also musst du diesen Schritt selbst erledigen.