Produkt-Updates

Manche Hinweise sollen Antworten unterstützen, aber nicht auf Seiten oder in Links für Leserinnen und Leser erscheinen. Du kannst Artikel jetzt als „Internal“ veröffentlichen. Die integrierte KI und deine Kunden-Bots können sie dann für Antworten nutzen, ohne sie Leserinnen und Lesern anzuzeigen. So stehen diese Hinweise für KI-Antworten bereit, bleiben aber aus den Inhalten für Leserinnen und Leser heraus.

Wähle beim Veröffentlichen eines Artikels „Internal“. Die Zielgruppenregeln gelten weiterhin.

Wenn du Inhalte deines Help Centers außerhalb davon benötigst, kannst du sie jetzt über eine schreibgeschützte API abrufen. Sie umfasst Help Center, Sammlungen sowie veröffentlichte und „Internal“-Artikel. Auch eine Lesersimulation kannst du nutzen, und Zielgruppenregeln gelten weiterhin.

Als Organisationsadmin erstellst und widerrufst du API-Schlüssel unter „Settings → API keys“ und kannst optional ein Ablaufdatum festlegen. Das Geheimnis eines Schlüssels wird nur bei der Erstellung angezeigt, speichere es also dann. Verfügbar für Professional und höhere Tarife.

Wenn du Namen im Produkt siehst, ist nicht immer sofort klar, wer dahintersteckt. Ein vertrautes Gesicht hilft dir, Beiträge Personen zuzuordnen. Du kannst jetzt dein Profilfoto hochladen, zuschneiden, ändern oder entfernen. Es wird im Seitenmenü, im Profil-Popover, in Artikeln, im Glossary und bei Teammitgliedern angezeigt.

Öffne die Profilsteuerung, um dein Foto zu verwalten. Dort kannst du es jederzeit aktualisieren oder entfernen.

Wenn Dokumentationen schwer zu lesen oder zu überfliegen sind, erschweren dichter Text und enge Abstände das Erfassen von Überschriften und Listen. Du siehst jetzt dunklere Schrift, überarbeitete Abstände rund um Überschriften sowie angepasste Einzüge, Aufzählungszeichen, Verschachtelungen und Abstände zwischen Einträgen in nummerierten und Aufzählungslisten. So kannst du die Struktur leichter überblicken.

Öffne eine beliebige Dokumentationsseite, um die überarbeitete Formatierung zu sehen.

Wenn du in Intercom Ticketing auf eine Anfrage antwortest, möchtest du passende Help-Center-Artikel finden, ohne den Antworteditor zu verlassen. Jetzt kannst du Artikel direkt dort suchen und in der Vorschau ansehen sowie einen verfügbaren Artikellink in deine Antwort einfügen.

Öffne dazu die Artikelauswahl neben Intercoms Artikel-Schaltfläche. Private oder anderweitig nicht verfügbare Artikel werden gekennzeichnet. Nicht angemeldete Personen können die HappySupport-Anmeldeseite öffnen. Vorschauen können Step-Player und Videos enthalten. Die Artikelauswahl ist verfügbar, sobald du die HappySupport Chrome Extension installiert hast.