So importierst du dein bestehendes Help Center

Dieser Artikel führt dich durch den Import deiner bestehenden Help Center Inhalte in HappySupport. Du wirst ein neues Help Center einrichten, indem du Artikel, Ordner und Bilder von deiner aktuellen Plattform importierst.

Erste Schritte

1. Erstelle ein neues Help Center
   Klicke auf das Plus-Symbol neben dem Abschnitt "Knowledge" in deiner linken Seitenleiste. Dies öffnet den Setup-Assistenten zum Erstellen eines neuen Help Centers.

2. Gib deine bestehende Website-URL ein
   Im Setup-Bildschirm siehst du "Hey, hast du eine bestehende Website, die ich mir anschauen kann?" Gib deine aktuelle Help Center URL ein (zum Beispiel: https://helpcenter.neuroflash.com/en) in das vorgesehene Feld. Dadurch kann das System automatisch deine Markenfarben, dein Logo und andere Details erkennen. Klicke auf "Von meiner Website lernen", um fortzufahren.

3. Wähle deine Importoption
   Wähle "Mein bestehendes übernehmen" aus den verfügbaren Optionen. Damit kannst du Artikel, Ordner und Bilder aus deinem bestehenden Help Center importieren. Derzeit werden Zendesk Importe vollständig unterstützt, weitere Plattformen wie Intercom folgen bald. Klicke auf "Weiter", um fortzufahren.

Konfiguriere dein Help Center

4. Richte den Namen und die URL deines Help Centers ein
   Das System schlägt einen Namen basierend auf deiner bestehenden Website vor. Du kannst den vorgeschlagenen Namen beibehalten oder ihn im Feld "Name" ändern. Wähle deine Help Center URL, indem du das Subdomain-Feld bearbeitest. Wenn zum Beispiel "neuroflash" bereits vergeben ist, versuche "neuroflashhelp" stattdessen. Deine vollständige URL wird als [yourname].happysupport.help angezeigt. Klicke auf "Weiter", wenn du mit deinen Einstellungen zufrieden bist.

   

5. Wähle deine Zugriffseinstellungen
   Entscheide, wer auf dein Help Center zugreifen kann:

   • Jeder mit dem Link: Erstellt ein öffentliches Help Center, das für alle zugänglich ist (empfohlen für kundenorientierte Dokumentation)
   • Nur mit Passwort: Begrenzt den Zugriff auf Benutzer, die das Passwort kennen (geeignet für zahlende Kunden oder Partner)

   Klicke auf "Weiter", nachdem du deine Auswahl getroffen hast.

6. Definiere deinen Content-Ton
   Wähle, wie dein Help Center kommunizieren soll:

   • Persönlich: Verwendet einen freundlichen, direkten Stil
   • Sachlich: Behält einen neutralen, dokumentären Ton

   Deine Primärsprache wird automatisch erkannt. Diese Einstellungen werden beim Generieren oder Übersetzen von Inhalten verwendet. Klicke auf "Weiter", um fortzufahren.

Personalisiere und starte

7. Personalisiere dein Branding
   Überprüfe die Farben und das Logo, die von deiner Website erkannt wurden. Du kannst anpassen:

   • Hintergrundfarbe
   • Textfarbe
   • Akzentfarbe
   • Logobild

   Nimm notwendige Änderungen vor oder behalte die erkannten Einstellungen bei. Klicke auf "Weiter", wenn du bereit bist.

8. Konfiguriere Sprachübersetzungen
   Das System zeigt alle zusätzlichen Sprachen an, die auf deiner Website erkannt wurden. Alle Artikel, die in deiner Ausgangssprache verfasst sind (normalerweise Englisch), werden automatisch in die ausgewählten Sprachen übersetzt. Du kannst Übersetzungssprachen nach Bedarf hinzufügen oder entfernen. Klicke auf "Weiter", um fortzufahren.

9. Überprüfe und starte
   Überprüfe deine Konfigurationszusammenfassung ein letztes Mal. Du kannst auf jeden Abschnitt klicken, um zurückzugehen und Änderungen vorzunehmen. Wenn alles korrekt aussieht, klicke auf "Erstellen und Import starten", um den Importvorgang zu beginnen.

Dein Help Center wird erstellt und der Importvorgang startet automatisch, wobei alle deine bestehenden Inhalte von der angegebenen URL übernommen werden.