Hilfe-Center Analytics

Die Analytics-Seite gibt dir einen umfassenden Überblick darüber, wie deine Hilfe-Center-Inhalte performen. Du siehst Traffic-Metriken, Trends und Statistiken für einzelne Artikel.

Open Analytics to see how your help center is performing across views, visits, and articles.

Analytics aufrufen

In der linken Seitenleiste findest du den Eintrag Analytics unter dem Bereich MEHR. Klick darauf und das Analytics-Dashboard öffnet sich im Hauptinhaltsbereich.

Datumsbereich-Filter

Oben auf der Seite findest du ein Dropdown-Menü, mit dem du den Berichtszeitraum für alle angezeigten Daten festlegen kannst. Standardmässig ist "Letzte 7 Tage" ausgewählt und es gibt ein Kalendersymbol. Klick auf das Dropdown-Menü, um einen anderen Zeitraum zu wählen. Alle Metriken, Diagramme und Artikelstatistiken werden dann automatisch aktualisiert.

Summary Metric Cards

Drei Karten oben im Dashboard zeigen dir deine wichtigsten Leistungsindikatoren:

Gesamtaufrufe: Zeigt die kombinierte Aufrutzahl über alle Hilfe-Center und direkt geteilte Artikel im ausgewählten Zeitraum. Ein grünes oder rotes Badge zeigt die prozentuale Änderung im Vergleich zum vorherigen Zeitraum.

Hilfe-Center-Aufrufe: Zeigt die Aufrufe an, die speziell von Artikeln stammen, auf die über deine veröffentlichten Hilfe-Center zugegriffen wurde. Falls keine historischen Daten für einen Vergleich verfügbar sind, wird statt eines Trend-Indikators eine graue Notiz angezeigt.

Geteilte Aufrufe: Zählt die Aufrufe auf Artikeln, die über direkt geteilte Links geöffnet wurden. Wie die anderen Karten auch, zeigt sie ein Vergleichs-Badge mit der Woche-zu-Woche-Performance (positiv in Grün, negativ in Rot).

Daily Visits Diagramm

Unter den Summary Cards visualisiert das Balkendiagramm "Daily visits" deine Traffic-Trends über den ausgewählten Datumsbereich. Zwei farbcodierte Reihen unterteilen die Daten:

• Orange Balken stehen für Hilfe-Center Traffic
• Hellere Pfirsich-Balken stehen für direkt geteilten Traffic

Wenn du mit der Maus über einen Balken fährst, siehst du einen Tooltip mit den genauen Werten für dieses Datum. Die Legende unter dem Diagramm zeigt dir, welche Reihe was bedeutet. Spitzen im Diagramm helfen dir zu erkennen, an welchen Tagen es besonders hohe oder niedrige Engagement-Zahlen gab.

All Articles Tabelle

Im unteren Bereich findest du eine Liste mit einzelnen Artikeln und ihren Performance-Daten. Jede Zeile enthält:

• Den Artikeltitel
• Den Namen des Hilfe-Centers
• Die komplette Artikel-URL
• Aufrufe: Die Gesamtzahl, wie oft der Artikel aufgerufen wurde
• Besucher: Die Anzahl der einzigartigen Besucher, die auf den Artikel zugegriffen haben

Du kannst diese Tabelle durchsuchen, um deine Top-Performer zu identifizieren oder Artikel zu finden, die vielleicht Aufmerksamkeit brauchen, weil die Engagement-Zahlen niedrig sind.