Einstellungen des Help Centers

Im Bereich Einstellungen kannst du jeden Aspekt eines Help-Center-Projekts konfigurieren, von grundlegenden Identitätsinformationen bis zu erweiterten Bereitstellungsoptionen.

Select a help center from the sidebar to open its settings.1/14Next

Hauptmenü

Die linke Seitenleiste listet alle deine Help-Center-Projekte im Bereich Wissensbasis auf. Wenn du ein Projekt auswählst (z.B. ClickUp), öffnet sich sein dediziertes Einstellungsfenster. Jede Projektzeile zeigt ein kleines Symbol, den Namen der Wissensdatenbank und Schnellzugriffssymbole für Einstellungen und externe Navigation.

Navigation in den Help-Center-Einstellungen

Nachdem du ein Projekt auswählst, erscheint eine sekundäre Seitenleiste mit allen verfügbaren Konfigurationskategorien. Die Einstellungen sind in logische Gruppen organisiert:

Einstellungen der Wissensbasis: Enthält grundlegende Konfigurationsoptionen.

• Domain-Setup: Konfiguriere benutzerdefinierte Domains für deine Help-Center-URL
• Authentifizierung: Verwalte Anmeldeanforderungen und Zugriffskontrolle
• Add-ons: Aktiviere oder deaktiviere zusätzliche Funktionen und Integrationen
• Allgemein: Bearbeite den Namen, die Beschreibung und den URL-Slug des Help Centers

Branding: Steuert das visuelle Erscheinungsbild.

• Design: Passe Farben, Schriftarten und das Gesamterscheinungsbild an

Inhalte: Verwaltet die Inhaltsfeatures des Help Centers.

• Glossar: Definiere Begriffe, die in deiner Dokumentation angezeigt werden
• Übersetzungen: Konfiguriere Spracheinstellungen und Lokalisierung
• Anpassung: Passe die Anzeigeeinstellungen von Inhalten an
• Quick Links: Richte Verknüpfungen für einfache Navigation ein

Entdeckung: Verwaltet Such- und Auffindungsfunktionen, die Besuchern helfen, relevante Inhalte zu finden.

• KI-Suche: Nutzt die Suchleiste und verwandte Inhaltsvorschläge in deinem gesamten Help Center
• SEO/GEO: Zeigt automatische Optimierungsfunktionen für Suchmaschinen und KI-Antwortengines

KI-gestützte Suche

Die Suchleiste oben in deinem Help Center nutzt einen Hybrid-Ansatz, um relevante Artikel zu finden. Sie kombiniert traditionelle Schlüsselwortsuche mit semantischem Verständnis, sodass Besucher nützliche Ergebnisse erhalten, auch wenn ihre Suchbegriffe nicht genau mit den Wörtern in deinen Artikeln übereinstimmen.

Wenn beispielsweise jemand "meinen Plan kündigen" sucht, findet er einen Artikel mit dem Titel "Ein Abonnement beenden", weil das System versteht, dass diese Ausdrücke dasselbe bedeuten. Die Suchergebnisse zeigen bis zu 20 Artikel, sortiert nach Relevanz, mit hervorgehobenen passenden Begriffen in deiner Markenfarbe. Jedes Ergebnis zeigt einen Auszug aus dem Artikelinhalt und eine Breadcrumb-Navigation, damit Besucher sehen können, wo der Artikel in deiner Kollektion angeordnet ist.

SEO/GEO-Einstellungen

Die SEO/GEO-Seite bietet einen Überblick, wie dein Help Center für Auffindbarkeit optimiert ist. Alles auf dieser Seite wird automatisch generiert und verwaltet. Es gibt nichts zu konfigurieren.

Dein Inhalt ist für zwei Arten der Entdeckung optimiert:

Suchmaschinen (SEO): Klassische Suchmaschinen wie Google und Bing können deine Artikel effektiv finden und anzeigen.

• XML-Sitemap: Ein vollständiger Index aller veröffentlichten Artikel und Sammlungen, einschließlich Zeitstempel der letzten Änderung und sprachspezifischer Alternativen. Die Sitemap aktualisiert sich automatisch, wenn du etwas veröffentlichst.
• robots.txt: Eine Crawler-Richtlinie, die deine Docs für Suchmaschinen öffnet und sie zur Sitemap leitet.
• SEO-optimierte Beschreibungen: Jeder Artikel erhält eine prägnante, KI-geschriebene Meta-Beschreibung (etwa 160 Zeichen) für seine Ausgangssprache und jede Übersetzung. Diese erscheinen als Snippets in den Suchergebnissen.
• Strukturierte Daten (JSON-LD): schema.org-Markierung auf jeder Seite, damit Suchmaschinen Rich Results anzeigen können. Dies umfasst Article-, TechArticle-, HowTo-, Q&A-, BreadcrumbList-, CollectionPage-, Organization- und WebSite-Schemas.
• Open Graph und Twitter Cards: Titel, Beschreibung und ein dynamisch gerendertes Vorschaubild auf jeder Seite für sauberes Unfurling bei der Weitergabe auf Social Media und Chat-Apps.
• Canonical und hreflang Links: Canonical URLs plus hreflang-Alternativen für jede übersetzte Sprache, um Suchmaschinen deine mehrsprachige Inhaltsstruktur zu verdeutlichen.

KI-Antwortengines (GEO): KI-Assistenten wie ChatGPT, Claude und Perplexity können auf deine Inhalte zugreifen und sie in ihren Antworten zitieren.

• KI-Crawler-Zugriff: Die robots.txt heißt große KI-Crawler (GPTBot, ClaudeBot, PerplexityBot, Google-Extended und andere) ausdrücklich willkommen, mit Content-Signal-Voreinstellungen, die Zitate in Antworten ermöglichen.
• Maschinenlesbarer JSON-Feed: Ein strukturierter application/ld+json-Feed mit vollständigem Artikelinhalt, der für KI-Systeme zum Erfassen und präzisen Zitieren konzipiert ist.
• RSS/Atom-Feed: Ein Standard-Syndicationfeed mit Artikeln pro Sprache für Leser und Aggregatoren.
• Semantischer, mehrsprachiger Inhalt: Sauberes semantisches HTML mit klarer Überschriftenstruktur sowie eine Inhaltsvariante für jede veröffentlichte Sprache.

Die Seite ist schreibgeschützt. Du kannst auf die auf der Seite angezeigten Links klicken, um Live-Ressourcen wie deine Sitemap, robots.txt und Feeds anzuzeigen. So kannst du überprüfen, dass alles wie erwartet funktioniert.

Verwandte Themen

Am Ende jeden Artikels zeigt ein Abschnitt "Verwandte Themen" bis zu sechs Links zu ähnlichen Artikeln an. Diese Vorschläge basieren auf dem tatsächlichen Inhalt und der Bedeutung des Artikels, nicht nur auf gemeinsamen Tags oder Kategorien.

Dies hilft Lesern, verwandte Inhalte natürlich zu entdecken. Jemand, der einen Artikel über Abrechnung liest, könnte Links zu Artikeln über Rechnungen, Zahlungsmethoden oder Account-Upgrades sehen, ohne suchen oder manuell durch Sammlungen navigieren zu müssen.

Wie diese Funktionen funktionieren

Sowohl die Suchleiste als auch verwandte Themen nutzen KI, um Artikelinhalte auf konzeptioneller Ebene zu verstehen, nicht nur durch Schlüsselwortabgleich. Das bedeutet, dass dein Help Center einfacher zu navigieren wird, je mehr Artikel du hinzufügst.

Diese Funktionen sind standardmäßig aktiviert und erfordern keine Konfiguration. Sie beziehen automatisch alle veröffentlichten Artikel in deinem Help Center ein und funktionieren über alle eingerichteten Sprachen hinweg.

Bereitstellung: Verwaltet technische Veröffentlichungsoptionen.

• Codebasis: Zugriff auf bereitstellungsbezogene Code-Einstellungen

Erweitert: Enthält sensible Vorgänge.

• Danger Zone: Zugriff auf nicht umkehrbare Aktionen wie das Löschen des Help Centers

Seite Allgemeine Einstellungen

Die Seite Allgemein wird angezeigt, wenn du sie in den Projekteinstellungen auswählst. Sie enthält zwei Hauptabschnitte:

Identität: Lege den nach außen sichtbaren Namen und die Beschreibung fest, die Leser sehen. Das Feld Name enthält den Titel deines Help Centers, während das Feld Beschreibung eine kurze Zusammenfassung dessen akzeptiert, was das Help Center abdeckt.

URL: Definiere den eindeutigen Slug, der in der Webadresse deines Help Centers verwendet wird. Das Feld Slug zeigt den anpassbaren Teil, gefolgt vom festen Domain-Suffix (z.B. .happysupport.help). Das Ändern des Slugs verschiebt dein Help Center zu einer neuen Adresse, sodass die aktuelle URL unterhalb des Feldes als Referenz angezeigt wird.