Aktiviere HappySearch in deinem Help Center

HappySearch ist ein KI-gestütztes Such-Widget, mit dem deine Leser Fragen stellen und sofortige, von KI generierte Antworten basierend auf deinem Help Center erhalten können. Dieser Artikel führt dich durch die Aktivierung dieser Funktion für dein Help Center.

Zugriff auf die KI-Sucheinstellungen

1. Öffne deine Help Center-Einstellungen
   Klicke auf das externe Link-Symbol neben deinem HappySupport Workspace in der linken Navigationsseitenleiste, um auf deine Help Center-Einstellungen zuzugreifen.

2. Navigiere zu KI-Suche
   Im Einstellungsbereich findest du "KI-Suche" unter dem Bereich Discovery und klickst darauf. Du kannst auch direkt über das Knowledge-Menü darauf zugreifen, indem du unter deinem HappySupport Workspace auf "KI-Suche" klickst.

Verwaltung des KI-Such-Widgets

3. Aktiviere oder deaktiviere das Such-Widget
   Auf der Seite KI-Suche findest du den Schieberegler "KI-Such-Widget aktivieren". Schalte ihn ein, um HappySearch für deine Leser zu aktivieren, oder schalte ihn aus, um es zu deaktivieren. Wenn aktiviert, sehen deine Leser ein Suchfeld, das KI-generierte Antworten basierend auf deinen Artikeln liefert.

4. Überwache deine Nutzung
   Unter dem Schieberegler kannst du deine monatliche KI-Suchnutzung einsehen. Der Ultra-Plan zeigt deine aktuellen Anfragen von deiner Gesamtzuteilung (z.B. 2/2000 Anfragen). Beachte, dass KI-Suchanfragen über alle Help Center in deiner Organisation hinweg geteilt werden.

So funktioniert HappySearch für deine Leser

5. Das HappySearch Widget
   Nach der Aktivierung sehen deine Help Center-Besucher ein HappySearch Widget am unteren Rand ihres Bildschirms, angetrieben durch KI.

   

6. Fragen stellen
   Nutzer können auf das Widget klicken, um es zu erweitern, und ihre Fragen direkt ins Suchfeld eingeben. Zum Beispiel könnten sie fragen "Wie kann ich ein Help Center importieren?"

   

7. Sofortige Antworten erhalten
   Nach dem Klick auf die Suchschaltfläche liefert HappySearch sofort eine KI-generierte Antwort basierend auf deinem Help Center-Inhalt, zusammen mit den Quellartikel, die zur Generierung der Antwort verwendet wurden.

8. Zugriff auf vollständige Artikel
   Nutzer können auf jeden Quellartikel in den Ergebnissen klicken, um ihn in der Vorschau anzusehen, und dann auf "Artikel öffnen" klicken, um den vollständigen Inhalt zu lesen.

Mit HappySearch aktiviert brauchen deine Leser nicht mehr durch einzelne Artikel zu blättern, um Antworten zu finden. Sie können einfach ihre Fragen stellen und erhalten sofortige, genaue Antworten basierend auf deinem vorhandenen Help Center-Inhalt.