HappySupport-Artikel in Intercom-Antworten einfügen

Mit dem AI Article Recorder kannst du deine Artikelbibliothek durchsuchen und Artikelinhalte direkt in Intercom-Antwortentwürfe einfügen. Das spart dir Zeit beim Wechseln zwischen Tabs oder beim Kopieren und Einfügen zwischen Apps. Bevor du anfängst, stelle sicher, dass du den AI Article Recorder installiert hast (siehe "So installierst du die AI Article Recorder Chrome-Erweiterung") und dass du in HappySupport und Intercom angemeldet bist.

Einen Artikel einfügen

1. Öffne einen Antwort-Composer in Intercom
   Gehe zu app.intercom.com und öffne eine Konversation, auf die du antworten möchtest. Klicke in den Antwort-Composer, um ihn zu aktivieren.

2. Klicke auf die Schaltfläche zum Einfügen
   Klicke in der Composer-Symbolleiste auf "HappySupport-Artikel einfügen". Die Schaltfläche erscheint neben Intercoms eigenem Artikel-Einfüger und passt sich dem hellen oder dunklen Design des Composers an.

3. Suche nach einem Artikel
   Ein HappySupport-Modal öffnet sich außerhalb der Intercom-Oberfläche. Gib mindestens drei Zeichen in das Suchfeld ein. Die Ergebnisse erscheinen während du tippst und können je nach deinen Zugriffrechten sowohl öffentliche als auch private Artikel enthalten. Jedes Ergebnis zeigt Metadaten wie den Titel, das Help Center, die Gruppe, die Sichtbarkeit und Link-Informationen.

4. Wähle einen Artikel aus und schaue dir die Vorschau an
   Klicke auf einen Artikel aus den Suchergebnissen. Das Modal zeigt eine Vorschau des gerenderten Markdown-Inhalts, einschließlich Schrittbilder, animierte Medien und Video-Einbettungen.

5. Füge den Artikel in deine Antwort ein
   Klicke, um deine Auswahl zu bestätigen. Der Artikeltext wird in den aktiven Intercom-Antwortentwurf eingefügt und ist bereit zum Versenden oder zur weiteren Bearbeitung.

Anmelden

Wenn du eine Anmelde-Aufforderung statt des Suchfelds siehst, hat der AI Article Recorder keine gültige HappySupport-Sitzung. Klicke auf die Aufforderung, um die HappySupport-Anmeldeseite zu öffnen, melde dich an und kehre dann zu Intercom zurück. Klicke erneut auf "HappySupport-Artikel einfügen". Suchen und Vorschau sind verfügbar, sobald du authentifiziert bist.

Problemlösung

• Die Schaltfläche wird nicht angezeigt: Aktualisiere die Intercom-Seite. Falls die Schaltfläche immer noch nicht sichtbar ist, überprüfe, dass der AI Article Recorder in Chrome installiert und aktiviert ist.
• Die Suche liefert keine Ergebnisse oder schlägt fehl: Überprüfe, dass du in HappySupport angemeldet bist. Abfragen mit weniger als drei Zeichen lösen keine Suche aus.
• Der Artikel wird in den falschen Composer eingefügt: Der AI Article Recorder fügt den Inhalt in den aktuell aktiven Antwortentwurf ein. Klicke in den richtigen Composer, bevor du das Modal öffnest.