Wie wird die Erstellung von Help-Center-Artikeln automatisiert?
HappySupport automatisiert die Artikelerstellung durch Screen-Recording-Analyse und KI-gestützte Inhaltsgenerierung. Du nimmst einen Workflow mit dem AI Article Recorder auf, und das System wandelt ihn in einen strukturierten Artikel mit Screenshots und Schritt-für-Schritt-Anleitungen um.
So funktioniert es
Aufnahmebasierte Automatisierung
Wenn du deine Software mit dem AI Article Recorder aufnimmst, analysiert HappySupport jeden Klick, den du machst, und generiert:
- Einen Screenshot für jede Klickaktion und eine animierte GIF
- Schritt-für-Schritt-Textbeschreibungen
- Strukturierte Überschriften basierend auf dem Workflow
Bei Aufnahmen, die umfassendere Informationen benötigen, kannst du zusätzlichen Kontext per Sprache oder schriftlich für jeden einzelnen Schritt hinzufügen. Die KI analysiert den Kontext jedes Schritts und dessen Position im Workflow, um dann prägnante Anweisungen in aktiver Form zu erstellen. Wenn du ein Glossar konfiguriert hast, integriert die KI deine definierten Begriffe automatisch.
Vorlagenbasierte Erstellung
Bei der manuellen Artikelerstellung kannst du aus Vorlagen (FAQ, Referenz, Wissensdatenbank, Best Practices) wählen, die vorgefertigte Strukturen bieten. Klick auf "Artikel generieren", nachdem du eine Vorlage ausgewählt hast, um den ersten Entwurf zu erstellen. Du erzielst die besten Ergebnisse, wenn du dein GitHub-Repository verbunden hast.
Automatische Übersetzung
Bei Pro- und Enterprise-Plänen können Artikel automatisch in deine konfigurierten Zielsprachen übersetzt werden. Das System respektiert deine Tonalität (formell/informell) und Anredeform (persönlich/unpersönlich) pro Sprache. Übersetzungen werden nicht automatisch neu generiert, wenn du Quellartikel aktualisierst. Stattdessen werden sie als "Veraltet" markiert, bis du eine Neüübersetzung manuell auslöst.
Übergabe: HappySupport überwacht deine Codebasis auf Änderungen
Mit einer Verbindung zu GitHub überwacht HappySupport deine Repositories auf Code-Änderungen, damit du analysieren kannst, welche Support-Dokumente aktualisiert werden müssen.