Wie wird die Erstellung von Help-Center-Artikeln automatisiert?

HappySupport automatisiert die Artikelerstellung durch Screenaufnahme-Analyse und KI-gestützte Content-Generierung. Du nimmst einen Workflow mit dem AI Article Recorder auf, und das System verwandelt ihn in einen strukturierten Artikel mit Screenshots und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.

Wie es funktioniert

Automatisierung basierend auf Aufnahmen

Wenn du deine Software mit dem AI Article Recorder aufnimmst, analysiert HappySupport jeden Klick, den du machst, und generiert:

• Einen Screenshot für jede Klickaktion sowie ein animiertes GIF
• Schritt-für-Schritt-Textbeschreibungen
• Strukturierte Überschriften basierend auf deinem Workflow

Bei Aufnahmen, die mehr Informationen benötigen, kannst du zusätzlichen Kontext per Sprache oder in schriftlicher Form für jeden einzelnen Schritt hinzufügen. Die KI analysiert den Kontext und die Position jedes Schritts im Workflow und erstellt dann prägnante Anleitungen in aktiver Stimme. Wenn du ein Glossar konfiguriert hast, integriert die KI deine definierten Begriffe automatisch.

Template-basierte Erstellung

Wenn du Artikel manuell erstellst, kannst du aus Vorlagen wählen (FAQ, Referenz, Wissensdatenbank, Best Practices), die vorgefertigte Strukturen bieten. Klick auf "Artikel generieren", nachdem du eine Vorlage ausgewählt hast, um den ersten Entwurf zu erstellen. Die besten Ergebnisse erhältst du, wenn du dein GitHub-Repository verbunden hast.

Automatische Übersetzung

In Pro- und Enterprise-Plänen können Artikel automatisch in deine konfigurierten Zielsprachen übersetzt werden. Das System berücksichtigt deine Ton-Einstellungen (formell/informell) und deine Adressierungseinstellungen (persönlich/unpersönlich) pro Sprache. Übersetzungen werden nicht automatisch neu generiert, wenn du Quellartikel aktualisierst. Stattdessen werden sie als "Veraltet" markiert, bis du die Neuübersetzung manuell auslöst.

Übergabe: HappySupport überwacht deine Codebasis auf Änderungen

Wenn HappySupport mit GitHub verbunden ist, überwacht das System deine Repositories auf Code-Änderungen, sodass du analysieren kannst, welche Support-Dokumente aktualisiert werden müssen. Wir bereiten dann bereits einen Entwurf vor, sodass du nur noch die Änderungen überprüfen und akzeptieren musst.