Aktiviere HappyChat in deinem Help Center

HappyChat ist ein KI-gestütztes Such-Widget, das deinen Lesern ermöglicht, Fragen zu stellen und sofortige, von KI generierte Antworten basierend auf deinem Help Center-Inhalt zu erhalten. Dieser Artikel führt dich durch die Aktivierung dieser Funktion für dein Help Center.

Zugriff auf AI Search-Einstellungen

1. Öffne deine Help Center-Einstellungen
   Klicke auf das externe Link-Symbol neben deinem HappySupport-Arbeitsbereich in der linken Navigationsleiste, um auf deine Help Center-Einstellungen zuzugreifen.

2. Navigiere zu AI Search
   Im Einstellungsbereich findest du "AI Search" im Bereich Discovery und klickst darauf. Du kannst auch direkt über das Knowledge-Menü darauf zugreifen, indem du unter deinem HappySupport-Arbeitsbereich auf "AI Search" klickst.

Verwalte das AI Search-Widget

3. Aktiviere oder deaktiviere das Such-Widget
   Auf der AI Search-Seite findest du den Schalter "Enable AI search widget". Schalte ihn ein, um HappyChat für deine Leser zu aktivieren, oder aus, um es zu deaktivieren. Wenn aktiviert, sehen deine Leser ein Suchfeld, das KI-generierte Antworten basierend auf deinen Artikeln zurückgibt.

4. Überwache deine Nutzung
   Unter dem Schalter kannst du deine monatliche AI Search-Nutzung einsehen. Der Ultra-Plan zeigt deine aktuellen Anfragen aus deinem Gesamtkontingent an (z. B. 2 / 2000 Anfragen). Beachte, dass AI Search-Anfragen über alle Help Center in deiner Organisation hinweg gemeinsam genutzt werden.

So funktioniert HappyChat für deine Leser

5. Das HappySearch-Widget
   Nach der Aktivierung sehen deine Help Center-Besucher ein HappySearch-Widget, angetrieben durch KI, am unteren Rand ihres Bildschirms.

   

6. Fragen stellen
   Nutzer können auf das Widget klicken, um es zu erweitern, und ihre Fragen direkt ins Suchfeld eingeben. Zum Beispiel könnten sie fragen: "Wie kann ich ein Help Center importieren?"

7. Sofortige Antworten erhalten
   Nach dem Klick auf den Such-Button liefert HappyChat sofort eine KI-generierte Antwort basierend auf deinem Help Center-Inhalt, inklusive der Quellartikel, die zur Generierung der Antwort verwendet wurden.

8. Zugriff auf vollständige Artikel
   Nutzer können auf jeden Quellartikel in den Ergebnissen klicken, um ihn in einer Vorschau anzusehen, und dann auf "Open article" klicken, um den vollständigen Inhalt zu lesen.

Mit HappyChat aktiviert müssen deine Leser nicht mehr einzelne Artikel durchsuchen, um Antworten zu finden. Sie können einfach ihre Fragen stellen und erhalten sofortige, genaue Antworten basierend auf deinem bestehenden Help Center-Inhalt.