Hilfe-Center-Einstellungen

Im Bereich Einstellungen kannst du jeden Aspekt deines Hilfe-Center-Projekts konfigurieren, von grundlegenden Identitätsinformationen bis hin zu erweiterten Bereitstellungsoptionen.

Select a help center from the sidebar to open its settings.1/14Next

Hauptmenü

Die linke Seitenleiste zeigt alle deine Hilfe-Center-Projekte unter dem Bereich Wissensdatenbank. Wenn du ein Projekt auswählst (wie ClickUp), wird sein spezielles Einstellungsfenster geöffnet. Jede Projektzeile zeigt ein kleines Symbol, den Namen der Wissensdatenbank und Quick-Access-Symbole für Einstellungen und externe Navigation.

Navigation der Hilfe-Center-Einstellungen

Nachdem du ein Projekt ausgewählt hast, wird eine sekundäre Seitenleiste mit allen verfügbaren Konfigurationskategorien angezeigt. Die Einstellungen sind in logische Gruppen organisiert:

Wissensdatenbank-Einstellungen: Enthält grundlegende Konfigurationsoptionen.

• Domain-Setup: Konfiguriere benutzerdefinierte Domains für deine Hilfe-Center-URL
• Authentifizierung: Verwalte Anmeldeanforderungen und Zugriffskontrolle
• Add-ons: Aktiviere oder deaktiviere zusätzliche Funktionen und Integrationen
• Allgemein: Bearbeite den Namen, die Beschreibung und den URL-Slug deines Hilfe-Centers

Branding: Steuert das visuelle Erscheinungsbild.

• Design: Passe Farben, Schriftarten und das Gesamtbild an

Inhalte: Verwaltet die Funktionen des Hilfe-Center-Inhalts.

• Glossar: Definiere Begriffe, die in deiner Dokumentation verwendet werden
• Übersetzungen: Konfiguriere Spracheinstellungen und Lokalisierung
• Anpassung: Passe die Anzeigevoreinstellungen des Inhalts an
• Quick Links: Richte Shortcut-Links für einfache Navigation ein

Findbarkeit: Verwaltet Such- und Auffindungsfunktionen, die Besuchern helfen, relevante Inhalte zu finden.

• KI-Suche: Betreibt die Suchleiste und verwandte Inhaltsvorschläge in deinem gesamten Hilfe-Center
• SEO/GEO: Zeigt die automatischen Optimierungsfunktionen für Suchmaschinen und KI-Antwort-Engines

KI-gestützte Suche

Die Suchleiste oben in deinem Hilfe-Center verwendet einen hybriden Ansatz, um relevante Artikel zu finden. Sie kombiniert traditionelles Keyword-Matching mit semantischem Verständnis, sodass Besucher nützliche Ergebnisse erhalten, auch wenn ihre Suchbegriffe nicht genau mit den Worten in deinen Artikeln übereinstimmen.

Wenn beispielsweise jemand nach "meinen Plan kündigen" sucht, findet er einen Artikel mit dem Titel "Ein Abonnement beenden", da das System versteht, dass diese Sätze dasselbe bedeuten. Suchergebnisse zeigen bis zu 20 Artikel, die nach Relevanz sortiert sind, mit hervorgehobenen Suchbegriffen in deiner Markenfarbe. Jedes Ergebnis zeigt einen Ausschnitt aus dem Artikelinhalt und eine Breadcrumb-Navigation, damit Besucher sehen können, wo der Artikel in deiner Sammlung angeordnet ist.

SEO/GEO-Einstellungen

Die SEO/GEO-Seite bietet einen Überblick darüber, wie dein Hilfe-Center für Auffindbarkeit optimiert ist. Alles auf dieser Seite wird automatisch erstellt und verwaltet. Es gibt nichts zu konfigurieren.

Deine Inhalte sind für zwei Arten der Auffindbarkeit optimiert:

Suchmaschinen (SEO): Klassische Suchmaschinen wie Google und Bing können deine Artikel effektiv finden und anzeigen.

• XML-Sitemap: Das Root /sitemap.xml ist ein Sitemap-Index, der auf Sitemaps pro Sprache verweist und dem Muster /sitemap-{lang}.xml folgt (zum Beispiel /sitemap-en.xml und /sitemap-de.xml). Jede Sprach-Sitemap enthält lokalisierte URLs für die Startseite, Sammlungen und Artikel dieser Sprache, zusammen mit xhtml:link hreflang-Alternaten, die auf andere Sprachversionen verweisen. Lokalisierte Slugs können sich zwischen Sprachen unterscheiden. Das Anfordern einer nicht verfügbaren Sprach-Sitemap gibt einen 404-Fehler zurück. Alle Sitemaps werden automatisch aktualisiert, wenn du veröffentlichst.
• robots.txt: Eine Crawler-Richtlinie, die deine Dokumentation für Suchmaschinen öffnet und sie zum Root-Sitemap-Index leitet.
• SEO-optimierte Beschreibungen: Jeder Artikel erhält eine prägnante, KI-geschriebene Meta-Beschreibung (etwa 160 Zeichen) für seine Ausgangssprache und jede Übersetzung. Diese erscheinen als Snippets in Suchergebnissen.
• Strukturierte Daten (JSON-LD): schema.org-Markup auf jeder Seite, damit Suchmaschinen Rich Results anzeigen können. Dies umfasst Article-, TechArticle-, HowTo-, Q&A-, BreadcrumbList-, CollectionPage-, Organization- und WebSite-Schemas.
• Open Graph und Twitter Cards: Titel, Beschreibung und ein dynamisch gerendertes Vorschaubild auf jeder Seite für sauberes Entfalten bei gemeinsamer Nutzung in sozialen Medien und Chat-Apps.
• Canonical- und hreflang-Links: Canonical-URLs plus hreflang-Alternaten für jede übersetzte Sprache, um Suchmaschinen zu helfen, deine mehrsprachige Inhaltsstruktur zu verstehen.

KI-Antwort-Engines (GEO): KI-Assistenten wie ChatGPT, Claude und Perplexity können auf deine Inhalte zugreifen und sie in ihren Antworten zitieren.

• KI-Crawler-Zugriff: Die robots.txt begrüßt explizit große KI-Crawler (GPTBot, ClaudeBot, PerplexityBot, Google-Extended und andere) mit Content-Signal-Voreinstellungen, die Zitate in Antworten erlauben.
• Maschinenlesbarer JSON-Feed: Ein strukturierter application/ld+json-Feed mit vollständigem Artikelinhalt, der für KI-Systeme zum Verarbeiten und korrekten Zitieren ausgelegt ist.
• RSS/Atom-Feed: Ein Standard-Syndication-Feed von Artikeln pro Sprache für Leser und Aggregatoren.
• Semantischer, mehrsprachiger Inhalt: Sauberes semantisches HTML mit klarer Überschriftenstruktur plus eine Inhaltsvariante für jede veröffentlichte Sprache.

Die Seite ist schreibgeschützt. Du kannst auf die auf der Seite angezeigten Links klicken, um Live-Ressourcen wie deinen Sitemap-Index, robots.txt und Feeds anzuzeigen. So kannst du überprüfen, ob alles wie erwartet funktioniert.

Öffentliche Sprachversionen deines Hilfe-Centers verwenden lokalisierte URL-Pfade wie /en/… für Englisch und /de/… für Deutsch. Navigation, Suche und andere Schnittstellenelemente werden in der ausgewählten Sprache angezeigt.

Verwandte Themen

Am Ende jedes Artikels zeigt ein Bereich "Verwandte Themen" bis zu sechs Links zu ähnlichen Artikeln. Diese Vorschläge basieren auf dem eigentlichen Inhalt und der Bedeutung des Artikels, nicht nur auf gemeinsamen Tags oder Kategorien.

Dies hilft Lesern, verwandte Inhalte auf natürliche Weise zu entdecken. Jemand, der einen Artikel über Abrechnung liest, könnte Links zu Artikeln über Rechnungen, Zahlungsmethoden oder Kontoaktualisierungen sehen, ohne suchen oder manuell durch Sammlungen stöbern zu müssen.

Wie diese Funktionen funktionieren

Sowohl die Suchleiste als auch verwandte Themen nutzen KI, um Artikelinhalte auf konzeptioneller Ebene zu verstehen, nicht nur durch Keyword-Matching. Das bedeutet, dass dein Hilfe-Center leichter zu navigieren wird, wenn du mehr Artikel hinzufügst.

Diese Funktionen sind standardmäßig aktiviert und erfordern keine Konfiguration. Sie enthalten automatisch alle veröffentlichten Artikel in deinem Hilfe-Center und funktionieren in allen Sprachen, die du eingerichtet hast.

Bereitstellung: Verwaltet technische Veröffentlichungsoptionen.

• Codebase: Griff auf codebezogene Bereitstellungseinstellungen zu

Erweitert: Enthält vertrauliche Operationen.

• Gefahrenzone: Griff auf irreversible Aktionen wie das Löschen des Hilfe-Centers zu

Seite mit allgemeinen Einstellungen

Die Seite Allgemein wird angezeigt, wenn du sie in Projekteinstellungen auswählst. Sie enthält zwei Hauptabschnitte:

Identität: Lege den öffentlich sichtbaren Namen und die Beschreibung fest, die Leser sehen. Das Feld Name enthält den Titel deines Hilfe-Centers, während das Feld Beschreibung eine kurze Zusammenfassung des Inhalts deines Hilfe-Centers akzeptiert.

URL: Definiere den eindeutigen Slug, der in der Webadresse deines Hilfe-Centers verwendet wird. Das Feld Slug zeigt den anpassbaren Teil, gefolgt vom festen Domain-Suffix (wie .happysupport.help). Das Ändern des Slug verschiebt dein Hilfe-Center an eine neue Adresse, daher wird die aktuelle URL unterhalb des Feldes als Referenz angezeigt.