Können wir separate Hilfecenters für Admins und normale Nutzer haben?
Ja, du kannst separate Hilfecenters für verschiedene Zielgruppen erstellen, indem du mehrere Wissensdatenbanken in deinem Workspace einrichtest und für jede unterschiedliche Zugriffskontrolle konfigurierst.
So funktioniert es
HappySupport ermöglicht es dir, mehrere Wissensdatenbanken aus einem einzigen Workspace zu verwalten. Jede Wissensdatenbank funktioniert als unabhängiges Helpcenter mit eigenen Artikeln, Kategorien, Branding und Zugriffseinstellungen. Du kannst ein Helpcenter öffentlich für normale Nutzer machen und ein anderes durch Passwortschutz oder SSO auf Admins beschränken.
Wenn du ein öffentliches Helpcenter für Nutzer und ein passwortgeschütztes für Admins möchtest
Erstelle zwei separate Hilfecenters in deinem Workspace. Konfiguriere das für Nutzer bestimmte mit dem Authentifizierungstyp "Keine" um es öffentlich zugänglich zu machen. Konfiguriere das Admin-Helpcenter mit "Passwort"-Authentifizierung, damit nur Personen mit dem gemeinsamen Passwort den Inhalt sehen können.
Das machst du so: Gehe zu den "Einstellungen" deines Hilfecenters, dann zu "Zugriffskontrolle", wähle den Authentifizierungstyp aus und speichern.
Wenn du SSO-eingeschränkten Zugriff für dein Admin-Helpcenter möchtest
Du kannst ein Helpcenter auf Nutzer beschränken, die sich über deinen SAML 2.0 Identity Provider authentifizieren. So kannst du den Zugriff über dein Organisations-Verzeichnis kontrollieren.
Das machst du so: Richte SSO für dein Admin-Helpcenter ein. Dafür brauchst du einen Enterprise-Plan.
Plan-Limits für mehrere Hilfecenters
Die Anzahl der Hilfecenters, die du erstellen kannst, hängt von deinem Plan ab:
- Starter: 1 Helpcenter
- Professional: bis zu 3 Hilfecenters
- Enterprise: unbegrenzte Hilfecenters
Falls du den Starter-Plan nutzt und separate Hilfecenters für verschiedene Zielgruppen brauchst, musst du auf Professional oder Enterprise upgraden.