So erstellst du ein neues Help Center

In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du ein neues Help Center in HappySupport erstellst. Wenn du diese Schritte befolgst, richtest du ein Help Center mit deinen Unternehmensfarben ein, konfigurierst die Zugriffsberechtigung und passt den Ton deiner Inhalte an.

Erste Schritte

1. Erstelle ein neues Help Center
   Klick auf die Plus-Schaltfläche (+) neben dem Bereich "Knowledge" in der linken Seitenleiste deines HappySupport-Admin-Dashboards.

2. Importiere deine bestehenden Website-Informationen
   Gib deine Website-URL oder die URL deines bestehenden Help Centers in das URL-Feld ein und klick dann auf "Von meiner Website lernen". Das System erkennt automatisch deine Markenfarben, dein Logo und weitere Details von deiner bestehenden Website. Wenn du diesen Schritt überspringen möchtest, klick stattdessen auf "Das möchte ich lieber überspringen". In diesem Fall musst du die Einstellungen manuell selbst konfigurieren.

Grundkonfiguration

3. Bestätige den Namen deines Help Centers
   Überprüfe den erkannten Namen für dein Help Center. Das System schlägt einen Namen basierend auf deiner Website vor. Dieser Name wird oben auf jeder Seite deines Help Centers angezeigt. Die URL wird automatisch als [deinname].happysupport.help generiert. Klick auf "Weiter", um fortzufahren.

4. Richte die Zugriffsberechtigung ein
   Wähle aus, wer auf dein Help Center zugreifen kann:

   • Jeder mit dem Link: Erstellt ein öffentliches Help Center, das für alle zugänglich ist. Das ist ideal für kundenorientierte Dokumentation.
   • Nur mit Passwort: Beschränkt den Zugriff auf Personen, die das Passwort kennen.

   Wähle deine bevorzugte Option aus und klick auf "Weiter".

Anpassung

5. Konfiguriere Sprache und Ton
   Lege fest, wie deine Help Center-Inhalte klingen sollen:

   • Wähle deine Hauptsprache aus dem Dropdown aus. Wir empfehlen dir nicht, die Hauptsprache zu ändern, nachdem du deinen ersten Artikel erstellt hast.
   • Wähle deinen Ton aus:
     • Persönlich: Erzeugt einen gesprächigen und direkten Stil
     • Unpersönlich: Verwendet einen formelleren Ansatz
   • Für deutschsprachige Nutzer wählst du zwischen:
     • Du: Freundlicher und lockerer Ton
     • Sie: Formeller und professioneller Ton

   Klick auf "Weiter", nachdem du deine Auswahl getroffen hast.

6. Personalisiere dein Branding
   Überprüfe und passe die visuelle Identität deines Help Centers an:

   • Das System zeigt die Farben an, die von deiner Website erkannt wurden (Hintergrund-, Text- und Akzentfarben)
   • Um ein Logo hinzuzufügen, klick auf das Feld "Ein Logo hochladen (optional)"

   

   • Passe die Farben bei Bedarf an, indem du auf die Hexadezimalwerte klickst

   Klick auf "Weiter", wenn du mit dem Aussehen zufrieden bist.

Abschließende Überprüfung

7. Überprüfe deine Konfiguration
   Schau dir die Zusammenfassung deiner Help Center-Einstellungen an:

   • Startinhalt (normalerweise "Mit leerem Start, du fügst Inhalte hinzu, während du voranschreitest")
   • Name und URL
   • Zugriffseinstellungen
   • Sprach- und Tonpräferenzen
   • Farbschema

   Du kannst auf das Bearbeitungssymbol neben jedem Bereich klicken, um Änderungen vorzunehmen.

8. Starte dein Help Center
   Nachdem du alle Einstellungen überprüft hast, klick auf "Mein Help Center erstellen", um die Einrichtung abzuschließen.

Nach Abschluss dieser Schritte wird dein neues Help Center erstellt und ist bereit, damit du anfangen kannst, Inhalte hinzuzufügen.