So erstellst du ein neues Help Center

Dieser Artikel führt dich durch die Erstellung eines neuen Help Centers in HappySupport. Wenn du diese Schritte befolgst, richtest du ein Help Center mit deinen Unternehmensfarben ein, konfigurierst Zugriffsgenehmigungen und passt den Ton deiner Inhalte an.

Erste Schritte

1. Erstelle ein neues Help Center
   Klicke auf die Plus-Schaltfläche (+) neben dem Bereich "Knowledge" in der linken Seitenleiste deines HappySupport Admin-Dashboards.

2. Importiere deine vorhandenen Website-Informationen
   Gib deine Website-URL oder die URL deines bestehenden Help Centers in das URL-Feld ein und klicke dann auf "Von meiner Website lernen". Dies ermöglicht dem System, deine Markenfarben, Logo und andere Details automatisch von deiner vorhandenen Website zu erkennen. Wenn du diesen Schritt überspringen möchtest, klicke stattdessen auf "Lieber überspringen". In diesem Fall musst du die Einstellungen manuell selbst vornehmen.

Grundkonfiguration

3. Bestätige den Namen deines Help Centers
   Überprüfe den erkannten Namen für dein Help Center. Das System schlägt einen Namen basierend auf deiner Website vor. Dieser Name wird oben auf jeder Seite deines Help Centers angezeigt. Die URL wird automatisch generiert als [deinname].happysupport.help. Klicke auf "Weiter", um fortzufahren.

   

4. Lege Zugriffsgenehmigungen fest
   Wähle aus, wer auf dein Help Center zugreifen kann:

   • Jeder mit dem Link: Erstellt ein öffentliches Help Center, das für alle offen ist. Dies ist am besten für kundenorientierte Dokumentation.
   • Nur mit Passwort: Beschränkt den Zugriff auf Personen, die das Passwort kennen.

   Wähle deine bevorzugte Option aus und klicke auf "Weiter".

Anpassung

5. Konfiguriere Sprache und Ton
   Lege fest, wie deine Help Center Inhalte klingen sollen:

   • Wähle deine Primärsprache aus dem Dropdown-Menü. Wir empfehlen nicht, die Primärsprache zu ändern, nachdem du deinen ersten Artikel erstellt hast.
   • Wähle deinen Ton:
     • Persönlich: Erzeugt einen gesprächigen und direkten Stil
     • Unpersönlich: Verwendet einen formelleren Ansatz
   • Für Nutzer der deutschen Sprache wähle zwischen:
     • Du: Freundlicher und lockerer Ton
     • Sie: Formeller und professioneller Ton

   Klicke auf "Weiter", nachdem du deine Auswahl getroffen hast.

6. Passe das Branding an
   Überprüfe und passe die visuelle Identität deines Help Centers an:

   • Das System zeigt dir die Farben, die von deiner Website erkannt wurden (Hintergrund-, Text- und Akzentfarben)

   • Um ein Logo hinzuzufügen, klicke auf das Feld "Logo hochladen (optional)"

   • Du kannst auch ein Favicon hochladen (optional), das kleine Symbol, das in Browser-Tabs und Lesezeichen angezeigt wird. Dieselben Dateiformate werden unterstützt wie beim Logo: PNG, JPG, WebP und SVG. Wenn du keins hochlädst, wird ein Standard-HappySupport-Symbol verwendet.

   • Passe alle Farben an, indem du bei Bedarf auf die Hexadezimalwerte klickst

   Klicke auf "Weiter", wenn du mit dem Erscheinungsbild zufrieden bist.

Abschließende Überprüfung

7. Überprüfe deine Konfiguration
   Überprüfe die Zusammenfassung deiner Help Center Einstellungen:

   • Startinhalt (normalerweise "Leer starten, du fügst Inhalte später hinzu")
   • Name und URL
   • Zugriffssettings
   • Sprach- und Toneinstellungen
   • Farbschema

   Du kannst auf das Bearbeitungssymbol neben einem beliebigen Abschnitt klicken, um Änderungen vorzunehmen.

8. Starte dein Help Center
   Sobald du alle Einstellungen überprüft hast, klicke auf "Mein Help Center erstellen", um die Einrichtung abzuschließen.

Nachdem du diese Schritte abgeschlossen hast, wird dein neues Help Center erstellt und ist bereit, damit du damit beginnst, Inhalte hinzuzufügen.