Analytics im Help Center: Zugriffs- und Leistungskennzahlen

Auf der Seite „Analytics" erhältst du einen umfassenden Überblick darüber, wie deine Inhalte im Help Center abschneiden. Dort findest du Zugriffskennzahlen, Trends und Statistiken zu einzelnen Artikeln.

Öffne Analytics, um zu sehen, wie dein Help Center bei Aufrufen, Besuchen und Artikeln abschneidet.1/7Next

Analytics aufrufen

In der linken Seitenleiste findest du unter dem Bereich MORE den Eintrag Analytics. Wenn du darauf klickst, wird das Analytics-Dashboard im Hauptbereich geöffnet.

Datumsbereichsfilter

Oben auf der Seite kannst du über ein Dropdown-Menü den Zeitraum auswählen, für den die Daten angezeigt werden. Standardmäßig ist „Last 7 Days" ausgewählt. Das Menü enthält außerdem ein Kalendersymbol. Klicke auf das Dropdown-Menü, um einen anderen Zeitraum auszuwählen. Alle Kennzahlen, Diagramme und Artikelstatistiken werden entsprechend aktualisiert.

Kennzahlenkarten

Drei Karten oben im Dashboard zeigen dir die wichtigsten Leistungskennzahlen:

Total views: Zeigt die Gesamtzahl der Aufrufe in allen Help Centern und von direkt geteilten Artikeln im ausgewählten Zeitraum. Ein grünes oder rotes Abzeichen zeigt die prozentuale Veränderung gegenüber dem vorherigen Zeitraum an.

Help Center views: Zeigt die Aufrufe von Artikeln, die über deine veröffentlichten Help Center aufgerufen wurden. Wenn keine historischen Daten für einen Vergleich verfügbar sind, wird anstelle eines Trendindikators ein grauer Hinweis angezeigt.

Shared views: Zählt die Aufrufe von Artikeln, die über direkt geteilte Links geöffnet wurden. Wie die anderen Karten enthält auch diese ein Abzeichen, das die Entwicklung im Wochenvergleich anzeigt: positive Veränderungen sind grün, negative rot.

Diagramm „Daily visits"

Unter den Kennzahlenkarten zeigt das Balkendiagramm „Daily visits" die Zugriffstrends im ausgewählten Zeitraum. Aufrufe durch Bots und Crawler sind in diesem Diagramm nicht enthalten. Die Daten werden in zwei farblich gekennzeichneten Reihen dargestellt:

• Orangefarbene Balken zeigen den Traffic über das Help Center.
• Hellere pfirsichfarbene Balken zeigen den Traffic über direkt geteilte Links.

Wenn du den Mauszeiger über einen Balken bewegst, wird für das jeweilige Datum ein Tooltip mit den genauen Werten angezeigt. Die Legende unter dem Diagramm erklärt die einzelnen Reihen. Anhand von Ausschlägen im Diagramm erkennst du, an welchen Tagen das Engagement ungewöhnlich hoch oder niedrig war.

Bot-Traffic

Wenn im ausgewählten Zeitraum Traffic von Bots oder Crawlern erfasst wurde, zeigt Analytics auf dem Dashboard eine separate Anzahl der Bot-Aufrufe an. Zusätzlich listet Analytics die Namen der Bots auf, die für die meisten Aufrufe verantwortlich waren, und zeigt dabei bis zu fünf Namen an. Wurden mehr als fünf Bots erkannt, wird die Anzahl der übrigen Bots zusammengefasst angezeigt.

Tabelle „All Articles"

Im unteren Bereich findest du eine Liste einzelner Artikel mit ihren Leistungsdaten. Jede Zeile enthält:

• Den Artikeltitel
• Den Namen des Help Centers
• Die vollständige URL des Artikels
• Views: Die Gesamtzahl der Aufrufe durch Leser. Aufrufe durch Bots und Crawler sind nicht enthalten.
• Visitors: Die Summe der eindeutigen Besucher-IDs pro Tag im ausgewählten Zeitraum. Da die Eindeutigkeit für jeden Tag separat berechnet wird, wird ein Besucher, der an mehreren Tagen aufgerufen hat, für jeden dieser Tage einmal gezählt.

In dieser Tabelle kannst du deine erfolgreichsten Inhalte finden oder Artikel erkennen, die aufgrund niedriger Interaktionszahlen möglicherweise Aufmerksamkeit benötigen.