Kann ich meine Inhalte in meinem alten Help Center behalten?

Nein, du kannst dein altes Help Center nicht parallel zu HappySupport betreiben. Damit deine Inhalte automatisch aktuell gehalten werden und die visuelle Darstellung sowie weitere Funktionen zur Verfügung stehen, muss das System sie direkt verwalten. Statt zwei Systeme zu pflegen, migrierst du deine Inhalte zu HappySupport.

Szenarien

Wenn dein bisheriges Help Center auf Zendesk, Intercom oder HubSpot läuft

HappySupport unterstützt den Import von Artikeln aus Zendesk, Intercom und HubSpot. Während einer Übergangszeit kannst du dein altes Help Center und HappySupport parallel betreiben. Deine Supportmitarbeiter greifen dabei auf Dokumentation in HappySupport zu, deren Aktualität überwacht wird.

Was zu tun ist: Wähle während des Onboardings die Importoption für deine Plattform aus und folge den Anweisungen, um dein Konto zu verbinden und die zu importierenden Inhalte auszuwählen. HappySupport zeigt dir vor dem Import eine Vorschau der Inhalte.

Was, wenn du ein anderes Help-Center-Tool verwendest?

Für Document360, Help Scout, Guru, Confluence, GitBook und individuelle Lösungen gibt es derzeit keine automatisierten Importprozesse.

Was zu tun ist: Schreib eine E-Mail an contact@happysupport.ai mit Angaben zu deiner aktuellen Plattform und der Anzahl deiner Artikel. Das Team bietet Unternehmenskunden individuelle Unterstützung beim Import und hilft dir dabei, einen passenden Migrationsweg zu finden.