Internes vs. externes Help Center

Der Unterschied liegt darin, wer Zugriff hat, nicht wie es aufgebaut ist. Ein externes Help Center ist für deine Kunden. Ein internes ist für dein Team. In HappySupport baust du beide auf die gleiche Weise auf. Du entscheidest, welches welches ist, indem du den Zugriff einstellst: öffentlich für jeden, Passwort für eine gemeinsame Gruppe oder SSO, damit sich nur dein Team anmelden kann.

Kann ich mehr als ein Help Center haben?

Ja, das hängt von deinem Plan ab. Ein einzelnes Help Center ist eine eigenständige Wissensdatenbank, und du kannst mehrere betreiben, jeweils für einen anderen Zweck: eines pro Produkt, eines pro Zielgruppe oder eines für intern und eines für extern. Dein Plan bestimmt, wie viele. Starter beinhaltet 1, Professional beinhaltet 3 und Scale beinhaltet 10.

Wie kontrolliere ich, wer ein Help Center sehen kann?

Jedes Help Center hat seine eigene Zugriffseinstellung. Öffentlich bedeutet, dass jeder mit dem Link es lesen kann. Passwort bedeutet, dass Leser ein gemeinsames Passwort eingeben müssen, um Zugriff zu bekommen. SSO bedeutet, dass sich Personen über deinen Identity Provider anmelden, sodass nur dein Team oder benannte Benutzer Zugriff erhalten. SSO ist im Scale-Plan verfügbar.

Wann sollte ich Inhalte in separate Help Centers aufteilen?

Teile auf, wenn die Zielgruppe oder das Produkt wirklich unterschiedlich sind. Ein separates Produkt mit eigenen Benutzern hat sein eigenes Help Center. Kundendokumente und interne Teambesprechungen gehören nicht zusammen, denn eines ist öffentlich und eines ist geschützt. Halte Inhalte in einem Help Center zusammen, wenn sie die gleichen Personen für das gleiche Produkt bedienen.

Ist ein Help Center dasselbe wie eine Wissensdatenbank?

Ja, behandle sie als das Gleiche. Ein Help Center ist eine Wissensdatenbank. Die Flexibilität liegt darin, wie du jedes ausrichtest: auf ein Produkt, auf eine Zielgruppe oder auf eine interne gegenüber einer externen Gruppe. Gleiche Bausteine, andere Tür.