HappySupport-Artikellinks in Intercom-Antworten einfügen

Du kannst dein HappySupport Help Center direkt im Antwort-Editor von Intercom durchsuchen und einen Artikellink in deine Antwort einfügen. Dabei wird nur der Link eingefügt, nicht der Artikeltext. Dafür brauchst du den AI Article Recorder (siehe „So installierst du den AI Article Recorder") und musst bei deinem HappySupport-Konto angemeldet sein.

Artikelauswahl öffnen

1. Eine Unterhaltung in Intercom öffnen
   Rufe app.intercom.com auf, öffne Inbox und wähle die Unterhaltung aus, auf die du antworten möchtest. Dadurch wird der Antwort-Editor angezeigt.

2. Auf „Insert HappySupport article" klicken
   Klicke in der Symbolleiste des Editors auf die Schaltfläche mit dem Symbol neben Intercoms eigener Schaltfläche „Articles". Die Artikelauswahl wird über der Unterhaltung eingeblendet und passt sich dem Design von Intercom an.

3. Bei Bedarf anmelden
   Wenn du nicht bei HappySupport angemeldet bist, wird in der Artikelauswahl „Sign in to search your articles" anstelle der Suchergebnisse angezeigt. Klicke auf „Sign in to HappySupport", melde dich auf der HappySupport-Anmeldeseite an und kehre dann zum Intercom-Antwort-Editor zurück. Klicke dort erneut auf „Insert HappySupport article".

Einen Artikellink finden und einfügen

4. Nach einem Artikel suchen
   Gib mindestens drei Zeichen aus dem Titel oder Inhalt des Artikels in das Suchfeld ein. Bei kürzeren Eingaben wird keine Suche gestartet. Wenn es keine passenden Ergebnisse gibt, wird „No articles found" angezeigt. Schlägt die Suche fehl, zeigt der Vorschaubereich „Search failed" zusammen mit der Fehlermeldung an.

5. Einen Artikel auswählen und in der Vorschau ansehen
   Die Ergebnisse sind nach Help-Center-Namen oder unter „Not in a Help Center" gruppiert. Das erste Ergebnis ist automatisch ausgewählt. Klicke auf ein anderes Ergebnis, um den Titel und Inhalt in der Vorschau anzuzeigen, einschließlich eingebetteter Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Videos. Ist keine vollständige Vorschau verfügbar, wird stattdessen ein kurzer Textauszug angezeigt.

6. Prüfen, ob der Artikel einen Link hat
   Nur veröffentlichte Artikel, die einer Help-Center-Gruppe zugeordnet sind, haben einen öffentlichen Link. Interne Artikel sind mit „Internal" gekennzeichnet. In der Vorschau wird eine von zwei Bezeichnungen angezeigt:

   • „Internal · share link": Der Artikel hat einen Freigabelink und kann eingefügt werden.
   • „Internal · not linkable": Der Artikel hat keinen Link, der eingefügt werden kann.

7. Den Link einfügen
   Drücke bei ausgewähltem Artikel die Eingabetaste oder doppelklicke auf das Ergebnis. Die Artikelauswahl wird geschlossen, der Artikeltitel erscheint als Link in deiner Antwort und der Antwort-Editor ist wieder aktiv, sodass du weiterschreiben kannst. Du kannst auch mit den Pfeiltasten nach oben und unten durch die Ergebnisse navigieren oder die Artikelauswahl mit Esc schließen, ohne etwas einzufügen.

   Wenn du versuchst, einen internen Artikel ohne einfügbaren Link einzufügen, wird nichts eingefügt. Ein kurzer Hinweis informiert dich darüber, dass kein öffentlicher Link verfügbar ist.

8. Den Link einfügen, falls das Einfügen fehlschlägt
   Wenn der Antwort-Editor nicht mehr verfügbar ist oder sich der Link nicht einfügen lässt, kopiert die Erweiterung die URL in deine Zwischenablage. Etwa vier Sekunden lang wird der Hinweis angezeigt, dass der Link kopiert wurde. Füge die URL selbst in deine Antwort ein. Falls auch das Kopieren fehlschlägt, wird „Could not insert the link." angezeigt.