KI-Übergabe für ein Help Center konfigurieren

Du kannst festlegen, ob der KI-Chat anbietet, Gespräche an dein Supportteam weiterzugeben. Mit dieser Einstellung bestimmst du, wer während einer KI-Chat-Sitzung eine Übergabe an einen Menschen anfordern kann.

Voraussetzungen

Einstellung für die Übergabe an einen Menschen öffnen

1. Rufe die Seite „AI Search“ deines Help Centers auf
   Öffne die Einstellungen deines Help Centers und klicke dann im Abschnitt „Discovery“ auf „AI Search“. Scrolle zum Abschnitt „Human handoff“.

Übergabeoption auswählen

2. Wähle aus, wer eine Übergabe anfordern kann
   Wähle eine der drei Optionen aus:

   • Everyone: Alle Leser können den KI-Chat bitten, das Gespräch an dein Team weiterzugeben.
   • Signed-in readers only: Nur Leser, deren Identität über Help Center SSO oder die Anmeldung in der App bestätigt wurde, können eine Übergabe anfordern. Diese Leser werden nicht nach einer E-Mail-Adresse gefragt. Ein gemeinsames Passwort gilt nicht als Identitätsnachweis.
   • Off: Der KI-Chat beantwortet Fragen anhand deiner Dokumentation, bietet aber keine Möglichkeit an, dein Team zu kontaktieren.

3. Prüfe, ob eine Warnung zur Anmeldung angezeigt wird
   Wenn du „Signed-in readers only“ auswählst und dein Help Center weder SSO noch die Anmeldung in der App verwendet, wird auf der Seite eine Warnung angezeigt. Sie weist dich darauf hin, dass niemand dein Team über den KI-Chat erreichen kann. Wenn diese Warnung angezeigt wird, wähle entweder eine andere Übergabeoption aus oder richte SSO oder die Anmeldung in der App für dein Help Center ein.

Deine Auswahl wird sofort gespeichert. Eine zusätzliche Bestätigung ist nicht erforderlich.

Diese Einstellung betrifft nur die Übergabe im KI-Chat. Das separate Kontaktformular des Widgets wird dadurch nicht deaktiviert und funktioniert weiterhin unabhängig davon.