Antworten im Help-Center-Chat erhalten

Du kannst im Chat-Widget eines Help Centers Fragen stellen und KI-generierte Antworten erhalten, die auf den Artikeln des Help Centers basieren. Die Antworten werden nach und nach angezeigt und enthalten anklickbare Quellenangaben, damit du die ursprünglichen Inhalte selbst überprüfen kannst. Für den KI-Chat muss AI Search für das Help Center aktiviert sein. Ob der Chat verfügbar ist, hängt außerdem von den Supporteinstellungen des Help Centers und der Organisation ab.

Chat starten

1. Chat-Widget öffnen
   Wähle auf einer beliebigen Seite des Help Centers die schwebende Startschaltfläche aus. Der Chat wird über der Seite geöffnet, die du gerade ansiehst.

2. „Ask AI“ auswählen
   Wähle auf dem Startbildschirm des Chats unter „How can we help?“ die Kachel „Ask AI“ mit dem Untertitel „Instant answers“ aus. Diese Kachel wird nur angezeigt, wenn KI-Antworten für das Help Center aktiviert sind. Wenn du sie nicht siehst, sind keine KI-Antworten verfügbar. Weitere Informationen zum Aktivieren von AI Search findest du unter HappySearch in deinem Help Center aktivieren.

Frage stellen und Antwort lesen

3. Frage eingeben
   Gib deine Frage in das Textfeld „Message…“ ein. Drücke die Eingabetaste oder wähle die Schaltfläche zum Senden aus. Mit Umschalt+Eingabetaste fügst du einen Zeilenumbruch ein, ohne die Nachricht zu senden. Das Feld muss eine Frage enthalten, bevor du sie senden kannst.

4. Auf die Antwort warten
   Nachdem du deine Frage gesendet hast, zeigt der Chat möglicherweise Statusmeldungen wie „Understanding your question…“ oder „Searching articles…“ sowie während der Antwortvorbereitung eine Ladeanzeige an. Während eine Antwort erstellt wird, kannst du keine weitere Nachricht senden.

5. KI-Antwort lesen
   Die Antwort wird nach und nach im Chat angezeigt. Sobald sie vollständig ist, erscheint darunter der Abschnitt „Sources“, sofern Quellenangaben verwendet wurden. Unter dem Eingabefeld erinnert ein Hinweis daran, dass die Antworten von einer KI generiert werden und Fehler enthalten können.

Angegebene Quellen öffnen

6. Quellenartikel im Chat anzeigen
   Wähle unter „Sources“ einen beliebigen nummerierten Quelleintrag aus, um den Artikel im Chat zu öffnen. Der Eintrag zeigt den Titel des zitierten Artikels an.

7. Quellenartikel in einem neuen Tab öffnen
   Wenn du lieber die vollständige Seite im Help Center lesen möchtest, wähle den Link am Ende des Quelleintrags aus. Der Artikel wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet. Als Quellen werden nur Artikel angezeigt, die du sehen darfst. Interne Artikel sind ausgeschlossen.

Wenn etwas nicht funktioniert

8. Häufige Meldungen überprüfen
   Je nach Situation zeigt der Chat möglicherweise eine der folgenden Meldungen anstelle einer Antwort an:
   • „Please sign in to this Help Center to use AI search.“ Das Help Center erfordert eine Anmeldung, und du bist nicht angemeldet.
   • „AI answers are not available right now. Please use the search instead.“ KI-Antworten sind vorübergehend nicht verfügbar.
   • „This help center has no articles yet.“ Es gibt keine veröffentlichten Artikel, auf die zurückgegriffen werden kann.
   • „This conversation has reached its length limit. Please start a new chat.“ Die Unterhaltung ist zu lang, um fortgesetzt zu werden.
   • „Something went wrong. Please try again.“ Eine Anfrage ist fehlgeschlagen. Sende deine Frage noch einmal.