Welche Artikelvorlagen kann ich verwenden, um neue Supportartikel zu erstellen?

Wenn du einen neuen Artikel erstellst, kannst du einen Vorlagentyp zuweisen, um das Inhaltsformat und die Struktur zu definieren.

Select a content type like "Step by Step" to set the format of your article.

Artikelvorlagen

Der Bereich zur Vorlagenauswahl wird direkt unter dem Eingabefeld für den Titel angezeigt, wenn du einen Artikel bearbeitest. Du siehst eine Reihe von pillenförmigen Chips, die jeweils ein anderes Artikelformat darstellen. Die Auswahl einer Vorlage hilft dir dabei, deinen Inhalt zu kategorisieren und signalisiert den Lesern, welche Art von Informationen sie erwarten können.

Schritt für Schritt: Wir empfehlen, für diesen Typ nur den Recorder zu verwenden (wähle Schritt-für-Schritt-Anleitung). Wenn du deinen Bildschirm nicht aufzeichnen möchtest, aber trotzdem eine schriftliche Schritt-für-Schritt-Anleitung erstellen willst, ist diese Vorlage die richtige für dich. Nutze diese Vorlage für Anleitungen oder Tutorials, die Leser sequenziell durch einen Prozess führen.

Übersicht: Wir empfehlen, für diesen Typ nur den Recorder zu verwenden (wähle Beschreibende Anleitung). Wenn du deinen Bildschirm nicht aufzeichnen möchtest, aber trotzdem einen Übersichtsartikel erstellen willst, wähle diese Option für Einführungsartikel, die einen umfassenden Überblick über einen Bildschirm mit verschiedenen Funktionen oder Bereichen bieten.

Häufig gestellte Fragen: Wähle dieses Format, wenn du Inhalte als häufig gestellte Fragen mit entsprechenden Antworten strukturieren möchtest. Auch Troubleshooting-Artikel gehören zu dieser Vorlage.

Referenz: Am besten geeignet für technische Dokumentation, Spezifikationen oder nachschlagewerkartige Inhalte, die Leser für spezifische Details konsultieren.

Wissen: Wende diese Vorlage auf allgemeine Informationsartikel an, die Konzepte erklären oder grundlegende Informationen zur Nutzung deiner Software bieten.

Best Practices: Nutze diese Option für Artikel, die empfohlene Vorgehensweisen, Tipps oder optimale Wege zur Ausführung von Aufgaben in deiner Software teilen.

Um eine Vorlage zuzuweisen, klicke einfach auf den entsprechenden Chip. Die ausgewählte Vorlage wird mit einem getönten Hintergrund hervorgehoben und zeigt an, dass sie für deinen Artikel aktiv ist.