So veröffentlichst du einen neuen Artikel

Artikel in HappySupport haben drei Veröffentlichungsstatus: Veröffentlicht (sichtbar für Leser), Intern (verfügbar für AI Search und die Content API, aber verborgen vor Lesern) und Entwurf (unveröffentlicht). Diese Anleitung führt dich durch das Veröffentlichen von Artikeln öffentlich oder intern, das Kopieren der öffentlichen URL und das Rückgängigmachen von Veröffentlichungen, wenn nötig.

Deinen Artikel veröffentlichen

1. Wähle den Artikel aus, den du veröffentlichen möchtest
   Navigiere zu deinem Artikel im Content-Baum auf der linken Seite der Oberfläche. Klicke auf den Artikeltitel, um ihn im Editor zu öffnen. Der Artikel wird im Hauptbearbeitungsbereich mit vollständigem Titel und Inhalt angezeigt.

2. Veröffentliche den Artikel öffentlich
   Sobald dein Artikel fertig ist, klicke auf den orangefarbenen "Veröffentlichen"-Button in der oberen Leiste des Editors, in der Nähe der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Dies veröffentlicht den Artikel, sodass Leser ihn in deiner Knowledge Base erreichen können. Nach der Veröffentlichung ändert sich der Button und zeigt einen "Live"-Status mit einem grünen Indikatorkästchen.

Veröffentlichte Artikel verwalten

3. Öffne die Veröffentlichungsoptionen
   Klicke auf den Dropdown-Pfeil neben dem Live-Statusbutton, um zusätzliche Optionen für deinen veröffentlichten Artikel anzuzeigen.

4. Kopiere die öffentliche URL
   Wähle aus dem Dropdown-Menü Öffentliche URL kopieren, um den Link in deine Zwischenablage zu kopieren. Du kannst diese URL mit Benutzern teilen, die direkten Zugriff auf den Artikel benötigen.

5. Veröffentlichung eines Artikels rückgängig machen
   Um einen Artikel aus der öffentlichen Ansicht zu entfernen, klicke erneut auf den Dropdown-Pfeil neben dem Live-Button und wähle dann Veröffentlichung aufheben aus dem Menü. Die Option zum Rückgängigmachen der Veröffentlichung wird in roter Schrift angezeigt, um anzuzeigen, dass diese Aktion den Status des Artikels ändert.

Artikel in deiner Knowledge Base organisieren

9. Ändere den Artikel-Speicherort
   Um einen Artikel in einen anderen Bereich deiner Knowledge Base zu verschieben, klicke auf die "Speicherort"-Einstellung im Artikel-Einstellungsbereich auf der rechten Seite des Bildschirms.

10. Wähle die Knowledge Base
    Klicke im Bereich "Speicherort" auf das erste Dropdown-Feld, das deine aktuelle Knowledge Base anzeigt (wie HappySupport). Dies öffnet eine Liste der verfügbaren Knowledge Bases, in denen du deinen Artikel platzieren kannst.

11. Wähle den Zielordner
    Nachdem du die Knowledge Base ausgewählt hast, klicke auf das zweite Dropdown-Feld, um den spezifischen Ordner oder die Kategorie auszuwählen, in dem dein Artikel erscheinen soll, wie zum Beispiel Integrationen, Erste Schritte oder Artikel-Erstellung.

Nachdem du diese Schritte abgeschlossen hast, wird dein Artikel erfolgreich veröffentlicht und in deiner Knowledge Base organisiert. Benutzer können ihn über die öffentliche URL oder durch Navigation zu seinem Speicherort in deiner Help-Center-Struktur erreichen.