So funktionieren Übersetzungen beim Import eines Help Centers

Wenn du ein Help Center aus HubSpot, Intercom oder Zendesk importierst, reiht HappySupport Übersetzungen für deine importierten Artikel automatisch in die Warteschlange ein - als Teil des Imports. Du musst sie nicht selbst starten. Jeder Artikel wird in alle anderen Sprachen übersetzt, die für dein Help Center konfiguriert sind.

Wofür das Ganze?

Wenn du ein mehrsprachiges Help Center in HappySupport umziehst, möchtest du, dass deine Leser übersetzte Versionen deiner Artikel sehen. Du möchtest nicht, dass jede Übersetzung als separater Artikel importiert wird. Die automatische Übersetzung beim Import löst das: deine importierten Artikel dienen als Quelle, und die übersetzten Versionen werden daraus generiert.

Wichtige Begriffe

• Ausgangssprache: die Sprache, in der die Original-Artikel deines Help Centers geschrieben sind.
• Übersetzungssprache: eine Zielsprache, die für dein Help Center aktiviert ist. Diese verwaltest du unter "Übersetzungssprachen" in den Übersetzungseinstellungen des Help Centers.
• Übersetzungsauftrag: Hintergrundarbeit, die eine Version eines Artikels in einer Zielsprache erstellt.

Jeder importierte Artikel ist die Quelle für seine Übersetzungsaufträge. Die eigene Ausgangssprache eines Artikels wird nie als Übersetzungsziel eingeplant.

Wann Übersetzungen eingeplant werden

Übersetzungen werden gegen Ende des Imports eingeplant. Zunächst schreibt der Import interne Artikellinks um und verarbeitet externe Bilder. Dann werden die Übersetzungsaufträge eingeplant, und danach wird der Import als abgeschlossen markiert.

Diese Reihenfolge ist wichtig: deine Übersetzungen basieren auf dem importierten Inhalt, nachdem Links und Bilder bearbeitet wurden. So bekommen übersetzte Artikel die gleichen aktualisierten Links und Bilder wie der Original.

Die Übersetzungssprachen des Help Centers werden in dem Moment gelesen, in dem die Aufträge eingeplant werden. Wenn du deine Übersetzungssprachen änderst, während der Import noch läuft, werden diese Änderungen berücksichtigt.

Welche Sprachen und Artikel werden einbezogen

Für jeden importierten Artikel erstellt HappySupport einen Übersetzungsauftrag für jede konfigurierte Übersetzungssprache, außer der Ausgangssprache des Artikels. Nehmen wir an, dein Help Center ist mit Deutsch und Französisch als Übersetzungssprachen eingerichtet. Jeder importierte englische Artikel bekommt dann einen Deutsch-Auftrag und einen Französisch-Auftrag.

Es gelten noch ein paar andere Regeln:

• Wenn keine Übersetzungssprachen konfiguriert sind, werden keine Übersetzungsaufträge erstellt.
• Artikel mit einem aufgezeichneten Importfehler werden nicht zur Übersetzung eingeplant.
• Wenn bereits ein Auftrag für den gleichen Artikel und die gleiche Zielsprache existiert, wird er als vollständige Neuübersetzung aktualisiert.

Jeder Auftrag läuft unabhängig ab, pro Artikel und pro Sprache. Ein beendeter Auftrag wird als beendet aufgezeichnet. Ein Auftrag, bei dem es zu einem Fehler kommt, speichert diesen Fehler im Auftrag selbst und das führt nicht dazu, dass der Import fehlschlägt.

Was du während und nach dem Import siehst

Der Importstatus wird in einem Banner auf der Help-Center-Übersicht angezeigt. Es zeigt Phasen wie "Verwandte Artikel verlinken", "Bilder verarbeiten" und "Import abgeschlossen", mit Zählern oder einem Fortschrittsbalken, wo verfügbar. Das Einplanen von Übersetzungen erscheint nicht als separate Phase in diesem Banner.

Der Übersetzungsfortschritt wird auf der Übersetzungseinstellungsseite des Help Centers angezeigt. Jede konfigurierte Sprache zeigt eine "läuft gerade"-Anzahl während der Arbeit an, und die Seite zeigt eine laufende Zusammenfassung wie "Übersetze 12 Artikel ins Deutsche und Französische".

"Import abgeschlossen" bestätigt, dass der Import fertig ist. Das garantiert nicht, dass jeder Übersetzungsauftrag eingeplant oder erfolgreich war. Wenn das Einplanen fehlschlägt, wird der Import trotzdem abgeschlossen, und Übersetzungen müssen möglicherweise separat erneut versucht werden. Das Ändern deiner Übersetzungssprachen ist die dokumentierte Methode, um fehlende Übersetzungen erneut zu versuchen, denn das Hinzufügen einer Sprache löst die Übersetzung vorhandener Artikel aus. Das Hinzufügen einer neuen einzigartigen Übersetzungssprache könnte gegen dein Organisations-Plan-Limit zählen.

Weitere Informationen zur Verwaltung von Übersetzungssprachen findest du unter "So übersetzt du dein Help Center". Zum Import selbst findest du Informationen unter "So importierst du ein bestehendes Help Center".