So hebst du die Veröffentlichung eines Help-Center-Artikels auf

Wenn du die Veröffentlichung aufhebst, wird ein veröffentlichter Artikel wieder zu einem Entwurf. Er ist dann nicht mehr für Leser in deinem Help Center veröffentlicht. Du musst angemeldet sein und Zugriff auf die Organisation haben, der der Artikel gehört.

Artikel öffnen

1. Help Center öffnen
   Öffne in der linken Navigation den Bereich „Knowledge“ und wähle das Help Center aus, in dem sich der Artikel befindet. Die Inhaltsansicht wird geöffnet.

2. Artikel auswählen
   Suche den Artikel im Inhaltsbaum und klicke auf seinen Titel. Klappe den Ordner vorher auf, falls nötig. Der Artikel wird im Editor geöffnet.

3. Status des Artikels prüfen
   Sieh dir den Status in der Aktionsleiste oben im Editor an. Bei einem veröffentlichten Artikel in einem Help-Center-Ordner wird „Live“ angezeigt. Wenn dort „Processing…“ oder „Failed“ steht, ist das Sichtbarkeitsmenü nicht verfügbar. Warte, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist, oder behebe den Fehler, bevor du fortfährst.

Veröffentlichung aufheben

4. Sichtbarkeitsmenü öffnen
   Klicke auf den Dropdown-Pfeil neben „Live“. Wenn der Artikel intern veröffentlicht ist, wird stattdessen der Status „Internal“ angezeigt. Öffne das Statusmenü auf die gleiche Weise.

5. „Unpublish“ auswählen
   Klicke im Menü auf „Unpublish“. Es wird kein Bestätigungsdialog angezeigt, und du musst nichts weiter ausfüllen.

6. Neuen Status bestätigen
   Der Artikel bleibt im Editor geöffnet und die Sichtbarkeitseinstellung ändert sich zu „Publish“. Das ist das einzige Anzeichen dafür, dass die Änderung übernommen wurde, denn es wird keine separate Erfolgsmeldung angezeigt. Der Artikel ist jetzt ein Entwurf und nicht mehr im Help Center veröffentlicht.

Wenn der Artikel nicht zu deiner aktiven Organisation gehört, kann die Statusänderung nicht übernommen werden. Wechsle zur Organisation, der der Artikel gehört, und versuche es erneut.