So importierst du ein bestehendes Help Center

In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du deine bestehenden Help Center-Inhalte in HappySupport importierst. Du wirst ein neues Help Center aufsetzen, indem du Artikel, Ordner und Bilder von deiner aktuellen Plattform importierst.

Erste Schritte

1. Erstelle ein neues Help Center
   Klicke auf das Plus-Symbol neben dem Bereich "Knowledge" in deiner linken Seitenleiste. Dies öffnet den Setup-Assistenten zum Erstellen eines neuen Help Centers.

2. Gib deine bestehende Website-URL ein
   Im Setup-Bildschirm siehst du "Hey, hast du schon eine Website, die ich mir anschauen kann?" Gib deine aktuelle Help Center-URL ein (zum Beispiel: https://helpcenter.neuroflash.com/en) in das vorgesehene Feld. Dadurch kann das System automatisch deine Markenfarben, dein Logo und andere Details erkennen. Klicke auf "Learn from my site", um fortzufahren.

3. Wähle deine Importoption
   Wähle "Bring my existing one over" aus den verfügbaren Optionen aus. Dies ermöglicht dir, Artikel, Ordner und Bilder aus deinem bestehenden Help Center zu übernehmen. Das System erkennt deine Plattform automatisch, nachdem du die URL eingegeben hast. Automatisierte Importe sind für Zendesk, Intercom und HubSpot verfügbar. Für Details zu dem, was von HubSpot importiert wird und was du danach überprüfen solltest, siehe [What gets imported, and what should I check after import?]. Klicke auf "Continue", um fortzufahren.

Konfiguriere dein Help Center

4. Richte deinen Help Center Namen und die URL ein
   Das System schlägt einen Namen basierend auf deiner bestehenden Website vor. Du kannst den vorgeschlagenen Namen behalten oder ihn im Feld "Name" ändern. Wähle deine Help Center-URL, indem du das Subdomain-Feld bearbeitest. Wenn zum Beispiel "neuroflash" bereits vergeben ist, versuche stattdessen "neuroflashhelp". Deine vollständige URL wird als [yourname].happysupport.help angezeigt. Klicke auf "Continue", wenn du mit deinen Einstellungen zufrieden bist.

5. Wähle deine Zugriffseinstellungen
   Bestimme, wer auf dein Help Center zugreifen kann:

   • Anyone with the link: Erstellt ein öffentliches Help Center, das für alle zugänglich ist (empfohlen für kundenorientierte Dokumentation)
   • Only with a password: Beschränkt den Zugriff auf Nutzer, die das Passwort kennen (geeignet für zahlende Kunden oder Partner)

   Klicke auf "Continue", nachdem du deine Auswahl getroffen hast.

6. Definiere deinen Content-Ton
   Wähle, wie dein Help Center kommunizieren soll:

   • Personal: Nutzt einen gesprächigen, direkten Stil
   • Impersonal: Behält einen neutralen, dokumentartigen Ton bei

   Deine Primärsprache wird automatisch erkannt. Diese Einstellungen werden beim Generieren oder Übersetzen von Inhalten verwendet. Klicke auf "Continue", um fortzufahren.

Personalisierung und Start

7. Personalisiere dein Branding
   Überprüfe die Farben und das Logo, die von deiner Website erkannt wurden. Du kannst folgendes anpassen:

   • Hintergrundfarbe
   • Textfarbe
   • Akzentfarbe
   • Logobild

   Du kannst auch ein Favicon hochladen, das kleine Symbol, das in Browser-Reitern und Lesezeichen angezeigt wird, wenn Besucher dein Help Center aufrufen. PNG-, JPG-, WebP- und SVG-Formate werden unterstützt. Wenn du keins hochlädst, wird ein Standard-HappySupport-Symbol verwendet. Nimm notwendige Änderungen vor oder behalte die erkannten Einstellungen bei. Klicke auf "Continue", wenn du bereit bist.

8. Konfiguriere Sprachübersetzungen
   Das System zeigt alle zusätzlichen Sprachen an, die auf deiner Website erkannt wurden. Jeder Artikel, der in deiner Quellsprache verfasst ist (normalerweise Englisch), wird automatisch in die ausgewählten Sprachen übersetzt. Du kannst Übersetzungssprachen nach Bedarf hinzufügen oder entfernen. Klicke auf "Continue", um fortzufahren.

9. Überprüfe und starten
   Überprüfe deine Konfigurationszusammenfassung ein letztes Mal. Du kannst auf jeden Bereich klicken, um zurückzugehen und Änderungen vorzunehmen. Wenn alles korrekt aussieht, klicke auf "Create and start importing", um den Importprozess zu starten.

Dein Help Center wird erstellt und der Importprozess beginnt automatisch, wobei alle deine bestehenden Inhalte von der angegebenen URL übernommen werden.