So importierst du ein bestehendes Help Center

In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du deine bestehenden Help-Center-Inhalte in HappySupport importierst. Du wirst ein neues Help Center einrichten, indem du Artikel, Ordner und Bilder von deiner aktuellen Plattform importierst.

Erste Schritte

1. Erstelle ein neues Help Center
   Klicke auf das Plus-Symbol neben dem Bereich "Knowledge" in deiner linken Seitenleiste. Dies öffnet den Setup-Assistent zum Erstellen eines neuen Help Centers.

2. Gib deine bestehende Website-URL ein
   Im Setup-Bildschirm siehst du die Frage "Hey, hast du eine bestehende Website, die ich mir anschauen kann?" Gib deine aktuelle Help-Center-URL ein (zum Beispiel: https://helpcenter.neuroflash.com/de) in das dafür vorgesehene Feld. So kann das System automatisch deine Markenfarben, dein Logo und andere Details erkennen. Klicke auf "Von meiner Website lernen", um fortzufahren.

3. Wähle deine Import-Option
   Wähle "Mein bestehendes Center übernehmen" aus den verfügbaren Optionen. So kannst du Artikel, Ordner und Bilder aus deinem bestehenden Help Center importieren. Automatische Importe sind für Zendesk und Intercom verfügbar. Klicke auf "Weiter", um fortzufahren.

Konfiguriere dein Help Center

4. Richte deinen Help-Center-Namen und deine URL ein
   Das System schlägt einen Namen basierend auf deiner bestehenden Website vor. Du kannst den vorgeschlagenen Namen behalten oder im Feld "Name" ändern. Wähle deine Help-Center-URL, indem du das Subdomain-Feld bearbeitest. Wenn zum Beispiel "neuroflash" bereits vergeben ist, versuche stattdessen "neuroflashhelp". Deine vollständige URL wird als [deinname].happysupport.help angezeigt. Klicke auf "Weiter", wenn du mit deinen Einstellungen zufrieden bist.

5. Wähle deine Zugriffseinstellungen
   Entscheide, wer auf dein Help Center zugreifen kann:

   • Jeder mit dem Link: Erstellt ein öffentliches Help Center, das für alle zugänglich ist (empfohlen für kundenseitige Dokumentation)
   • Nur mit Passwort: Beschränkt den Zugriff auf Benutzer, die das Passwort kennen (geeignet für zahlende Kunden oder Partner)

   Klicke auf "Weiter", nachdem du deine Wahl getroffen hast.

6. Definiere deinen Content-Ton
   Wähle, wie dein Help Center kommunizieren soll:

   • Persönlich: Nutzt einen gesprächigen, direkten Stil
   • Unpersönlich: Behält einen neutralen, dokumentartigen Ton bei

   Deine Hauptsprache wird automatisch erkannt. Diese Einstellungen werden beim Generieren oder Übersetzen von Inhalten verwendet. Klicke auf "Weiter", um fortzufahren.

Passe an und starten

7. Personalisiere dein Branding
   Überprüfe die Farben und das Logo, die von deiner Website erkannt wurden. Du kannst Folgendes anpassen:

   • Hintergrundfarbe
   • Textfarbe
   • Akzentfarbe
   • Logo-Bild

   Du kannst auch ein Favicon hochladen, das kleine Symbol, das in Browser-Registerkarten und Lesezeichen angezeigt wird, wenn Besucher auf dein Help Center zugreifen. PNG-, JPG-, WebP- und SVG-Formate werden unterstützt. Wenn du kein Favicon hochlädst, wird ein Standard-HappySupport-Symbol verwendet. Nimm die notwendigen Änderungen vor oder behalte die erkannten Einstellungen. Klicke auf "Weiter", wenn du bereit bist.

8. Konfiguriere Sprachübersetzungen
   Das System zeigt alle weiteren Sprachen an, die auf deiner Website erkannt wurden. Jeder Artikel, der in deiner Quellsprache geschrieben ist (normalerweise Englisch), wird automatisch in die ausgewählten Sprachen übersetzt. Du kannst Übersetzungssprachen nach Bedarf hinzufügen oder entfernen. Klicke auf "Weiter", um fortzufahren.

9. Überprüfe und starten
   Sieh dir deine Konfigurationszusammenfassung noch einmal an. Du kannst auf jeden Bereich klicken, um zurückzugehen und Änderungen vorzunehmen. Wenn alles korrekt aussieht, klicke auf "Erstellen und Import starten", um den Importprozess zu beginnen.

Dein Help Center wird erstellt und der Importprozess beginnt automatisch, wobei alle deine bestehenden Inhalte von der angegebenen URL übernommen werden.