So importierst du ein bestehendes Help Center

Dieser Artikel führt dich durch den Import deiner bestehenden Help-Center-Inhalte in HappySupport. Du richtest ein neues Help Center ein, indem du Artikel, Ordner und Bilder von deiner aktuellen Plattform importierst.

Erste Schritte

1. Erstelle ein neues Help Center
   Klick auf das Plus-Symbol neben dem Abschnitt "Wissensbase" in deiner linken Seitenleiste. Dies öffnet den Setup-Assistent zum Erstellen eines neuen Help Centers.

2. Gib deine bestehende Website-URL ein
   Auf dem Setup-Bildschirm siehst du "Hey, hast du schon eine Website, die ich mir ansehen kann?" Gib die URL deines aktuellen Help Centers ein (zum Beispiel: https://helpcenter.neuroflash.com/en) in das bereitgestellte Feld. Dies ermöglicht dem System, deine Markenfarben, dein Logo und weitere Details automatisch zu erkennen. Klick auf "Von meiner Website lernen", um fortzufahren.

3. Wähle deine Import-Option
   Wähle "Mein bestehendes Help Center übernehmen" aus den verfügbaren Optionen. Dies ermöglicht dir, Artikel, Ordner und Bilder aus deinem bestehenden Help Center zu importieren. Derzeit werden Zendesk-Importe vollständig unterstützt, Intercom und andere Plattformen folgen bald. Klick auf "Weiter", um fortzufahren.

Konfiguriere dein Help Center

4. Richte deinen Help-Center-Namen und deine URL ein
   Das System schlägt einen Namen basierend auf deiner bestehenden Website vor. Du kannst den vorgeschlagenen Namen behalten oder ihn im Feld "Name" ändern. Wähle deine Help-Center-URL, indem du das Subdomain-Feld bearbeitest. Wenn zum Beispiel "neuroflash" bereits vergeben ist, versuche stattdessen "neuroflashhelp". Deine vollständige URL wird als [deinname].happysupport.help angezeigt. Klick auf "Weiter", wenn du mit deinen Einstellungen zufrieden bist.

   

5. Wähle deine Zugangseinstellungen
   Bestimme, wer auf dein Help Center zugreifen kann:

   • Jeder mit dem Link: Erstellt ein öffentliches Help Center, das für alle zugänglich ist (empfohlen für kundenseitige Dokumentation)
   • Nur mit Passwort: Beschränkt den Zugriff auf Benutzer, die das Passwort kennen (geeignet für zahlende Kunden oder Partner)

   Klick auf "Weiter", nachdem du deine Wahl getroffen hast.

6. Definiere deinen Content-Ton
   Wähle, wie sich dein Help Center kommunizieren soll:

   • Persönlich: Nutzt einen gesprächigen, direkten Stil
   • Sachlich: Behält einen neutralen, dokumentarischen Ton bei

   Deine Primärsprache wird automatisch erkannt. Diese Einstellungen werden beim Erstellen oder Übersetzen von Inhalten verwendet. Klick auf "Weiter", um fortzufahren.

Anpassung und Start

7. Personalisiere dein Branding
   Überprüfe die Farben und das Logo, die von deiner Website erkannt wurden. Du kannst folgendes anpassen:

   • Hintergrundfarbe
   • Textfarbe
   • Akzentfarbe
   • Logo-Bild

   Du kannst auch ein Favicon hochladen, das kleine Symbol, das in Browser-Tabs und Lesezeichen erscheint, wenn Besucher auf dein Help Center zugreifen. PNG-, JPG-, WebP- und SVG-Formate werden unterstützt. Wenn du kein Favicon hochlädst, wird ein Standard-HappySupport-Symbol verwendet. Nimm notwendige Änderungen vor oder behalte die erkannten Einstellungen bei. Klick auf "Weiter", wenn du bereit bist.

8. Konfiguriere Sprachübersetzungen
   Das System zeigt alle zusätzlichen Sprachen an, die auf deiner Website erkannt wurden. Alle Artikel in deiner Ausgangssprache (typischerweise Englisch) werden automatisch in die ausgewählten Sprachen übersetzt. Du kannst Übersetzungssprachen nach Bedarf hinzufügen oder entfernen. Klick auf "Weiter", um fortzufahren.

9. Überprüfe und starten
   Überprüfe deine Konfigurationsübersicht ein letztes Mal. Du kannst auf jeden Abschnitt klicken, um zurückzugehen und Änderungen vorzunehmen. Wenn alles korrekt aussieht, klick auf "Erstellen und Importieren starten", um den Importvorgang zu beginnen.

Dein Help Center wird erstellt und der Importvorgang beginnt automatisch und bringt alle deine bestehenden Inhalte von der angegebenen URL mit.