Konfigurieren von Help-Center-Einstellungen und Funktionen

Im Einstellungsbereich kannst du jeden Aspekt eines Help-Center-Projekts konfigurieren, von grundlegenden Identitätsinformationen bis hin zu erweiterten Bereitstellungsoptionen.

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Hauptmenü

Select a help center from the sidebar to open its settings.

Die linke Seitenleiste listet alle deine Help-Center-Projekte unter dem Bereich "Wissensdatenbank" auf. Wenn du ein Projekt auswählst (wie ClickUp), öffnet sich sein dediziertes Einstellungsfenster. Jede Projektzeile zeigt ein kleines Symbol, den Namen der Wissensdatenbank und Schnellzugriffssymbole für Einstellungen und externe Navigation an.

Navigation der Help-Center-Einstellungen

Use this panel to navigate between all settings for your help center.

Sobald du ein Projekt auswählst, erscheint eine sekundäre Seitenleiste mit allen verfügbaren Konfigurationskategorien. Die Einstellungen sind in logische Gruppen organisiert:

Wissensdatenbank-Einstellungen: Enthält grundlegende Konfigurationsoptionen.

• Domain-Setup: Konfiguriere benutzerdefinierte Domains für deine Help-Center-URL
• Authentifizierung: Verwalte Anmeldeanforderungen und Zugriffskontrolle
• Add-ons: Aktiviere oder deaktiviere zusätzliche Funktionen und Integrationen
• Allgemein: Bearbeite den Namen, die Beschreibung und den URL-Slug des Help-Centers

Branding: Steuert das visuelle Erscheinungsbild.

• Design: Passe Farben, Schriftarten und das Gesamterscheinungsbild an

Inhalte: Verwaltet Help-Center-Inhaltsfunktionen.

• Glossar: Definiere Begriffe, die in deiner gesamten Dokumentation angezeigt werden
• Übersetzungen: Konfiguriere Spracheinstellungen und Lokalisierung
• Anpassung: Passe die Inhaltsanzeige an
• Schnelllinks: Richte Verknüpfungen für einfache Navigation ein

Entdeckung: Verwaltet Such- und Auffindbarkeitsfunktionen, die Besuchern helfen, relevante Inhalte zu finden.

• KI-Suche: Betreibt die Suchleiste und Empfehlungen für verwandte Inhalte in deinem gesamten Help-Center
• SEO/GEO: Zeigt automatische Optimierungsfunktionen für Suchmaschinen und KI-Antwort-Engines

KI-gestützte Suche

Die Suchleiste oben in deinem Help-Center nutzt einen hybriden Ansatz, um relevante Artikel zu finden. Sie kombiniert traditionelle Stichwortabgleichung mit semantischem Verständnis, sodass Besucher nützliche Ergebnisse erhalten, auch wenn ihre Suchbegriffe nicht exakt mit den Wörtern in deinen Artikeln übereinstimmen.

Wenn beispielsweise jemand nach "meinen Plan kündigen" sucht, findet er einen Artikel mit dem Titel "Ein Abonnement beenden", da das System versteht, dass diese Ausdrücke das Gleiche bedeuten. Suchergebnisse zeigen bis zu 20 Artikel, sortiert nach Relevanz, wobei übereinstimmende Begriffe in der Brandfarbe deines Help-Centers hervorgehoben sind. Jedes Ergebnis zeigt einen Auszug aus dem Artikelinhalt und eine Breadcrumb-Navigation, damit Besucher sehen können, wo sich der Artikel in deiner Sammlung befindet.

SEO/GEO-Einstellungen

Die SEO/GEO-Seite bietet einen Überblick darüber, wie dein Help-Center für Auffindbarkeit optimiert ist. Alles auf dieser Seite wird automatisch generiert und gepflegt. Es gibt nichts zu konfigurieren.

Deine Inhalte sind für zwei Arten der Entdeckung optimiert:

Suchmaschinen (SEO): Klassische Suchmaschinen wie Google und Bing können deine Artikel effektiv finden und anzeigen.

• XML-Sitemap: Die Root-Sitemap /sitemap.xml ist ein Sitemap-Index, der auf pro-Sprach-Sitemaps verweist und dem Muster /sitemap-{lang}.xml folgt (zum Beispiel /sitemap-en.xml und /sitemap-de.xml). Jede Sprach-Sitemap enthält lokalisierte URLs für die Startseite, Sammlungen und veröffentlichte Artikel dieser Sprache, zusammen mit xhtml:link hreflang-Alternaten, die auf andere Sprachversionen verweisen. Interne Artikel sind ausgeschlossen. Lokalisierte Slugs können sich zwischen Sprachen unterscheiden. Das Anfordern einer nicht verfügbaren Sprach-Sitemap gibt einen 404-Fehler zurück. Alle Sitemaps werden automatisch aktualisiert, wenn du veröffentlichst.
• robots.txt: Eine Crawler-Richtlinie, die deine Dokumentation für Suchmaschinen öffnet und diese zum Root-Sitemap-Index leitet.
• SEO-optimierte Beschreibungen: Jeder Artikel erhält eine prägnante, KI-geschriebene Meta-Beschreibung (etwa 160 Zeichen) für seine Quellsprache und jede Übersetzung. Diese erscheinen als Snippets in Suchergebnissen.
• Strukturierte Daten (JSON-LD): schema.org-Markup auf jeder Seite, damit Suchmaschinen Rich Results anzeigen können. Dies umfasst Article-, TechArticle-, HowTo-, Q&A-, BreadcrumbList-, CollectionPage-, Organization- und Website-Schemas.
• Open Graph und Twitter Cards: Titel, Beschreibung und ein dynamisch erzeugtes Vorschaubild auf jeder Seite für sauberes Unfurling, wenn es in sozialen Medien und Chat-Apps geteilt wird.
• Kanonische und hreflang-Links: Kanonische URLs plus hreflang-Alternate für jede übersetzte Sprache, um Suchmaschinen dabei zu helfen, deine mehrsprachige Inhaltsstruktur zu verstehen.

KI-Antwort-Engines (GEO): KI-Assistenten wie ChatGPT, Claude und Perplexity können auf deine Inhalte zugreifen und diese in ihren Antworten zitieren.

• KI-Crawler-Zugriff: Die robots.txt heißt explizit große KI-Crawler willkommen (GPTBot, ClaudeBot, PerplexityBot, Google-Extended und andere) mit Content-Signal-Präferenzen, die Zitate in Antworten erlauben.
• Machine-readable JSON Feed: Ein strukturierter application/ld+json-Feed mit vollständigem Artikelinhalt, der für KI-Systeme zum Verarbeiten und genauen Zitieren konzipiert ist.
• RSS/Atom Feed: Ein standardmäßiger Syndication-Feed veröffentlichter Artikel pro Sprache für Leser und Aggregatoren. Interne Artikel sind ausgeschlossen.
• Semantische, mehrsprachige Inhalte: Sauberes semantisches HTML mit klarer Überschriftenstruktur plus eine Inhaltsvariante für jede veröffentlichte Sprache.

Die Seite ist schreibgeschützt. Du kannst die auf der Seite angezeigten Links anklicken, um live Ressourcen wie deinen Sitemap-Index, robots.txt und Feeds zu sehen. Dies ermöglicht es dir, zu überprüfen, dass alles wie erwartet funktioniert.

Öffentliche Sprachversionen deines Help-Centers verwenden lokalisierte URL-Pfade wie /en/… für Englisch und /de/… für Deutsch. Navigation, Suche und andere Oberflächenelemente erscheinen in der ausgewählten Sprache.

Verwandte Themen

Am Ende jedes Artikels zeigt ein Abschnitt "Verwandte Themen" bis zu sechs Links zu ähnlichen Artikeln an. Diese Vorschläge basieren auf dem tatsächlichen Inhalt und der Bedeutung des Artikels, nicht nur auf gemeinsamen Tags oder Kategorien.

Dies hilft Lesern, verwandte Inhalte auf natürliche Weise zu entdecken. Jemand, der einen Artikel über Abrechnung liest, könnte Links zu Artikeln über Rechnungen, Zahlungsmethoden oder Kontoaktualisierungen sehen, ohne suchen oder manuell durch Sammlungen blättern zu müssen.

Wie diese Funktionen funktionieren

Sowohl die Suchleiste als auch verwandte Themen nutzen KI, um Artikelinhalte auf konzeptioneller Ebene zu verstehen, nicht nur durch Stichwortabgleichung. Das bedeutet, dass dein Help-Center immer benutzerfreundlicher wird, je mehr Artikel du hinzufügst.

Diese Funktionen sind standardmäßig aktiviert und erfordern keine Konfiguration. Sie beziehen automatisch alle veröffentlichten Artikel in dein Help-Center ein und funktionieren über alle Sprachen hinweg, die du eingerichtet hast. Interne Artikel sind von Suchergebnissen und verwandten Themen ausgeschlossen.

Bereitstellung: Verwaltet technische Veröffentlichungsoptionen.

• Codebase: Greife auf Code-bezogene Bereitstellungseinstellungen zu

Erweitert: Enthält sensible Operationen.

• Gefahrenzone: Greife auf irreversible Aktionen wie das Löschen des Help-Centers zu

Seite "Allgemeine Einstellungen"

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Die Seite "Allgemein" wird angezeigt, wenn du sie aus den Projekteinstellungen auswählst. Sie enthält zwei Hauptabschnitte:

Identität: Lege den öffentlich sichtbaren Namen und die Beschreibung fest, die Leser sehen. Das Feld "Name" enthält den Titel deines Help-Centers, während das Feld "Beschreibung" eine kurze Zusammenfassung dessen akzeptiert, was das Help-Center abdeckt.

URL: Definiere den eindeutigen Slug, der in der Webadresse deines Help-Centers verwendet wird. Das Feld "Slug" zeigt den anpassbaren Teil, gefolgt von der festen Domain-Endung (wie .happysupport.help). Wenn du den Slug änderst, wird dein Help-Center unter einer neuen Adresse verschoben, daher wird die aktuelle URL unterhalb des Feldes zur Referenz angezeigt.