Wie du ein neues Help Center erstellst

Dieser Artikel führt dich durch die Erstellung eines neuen Help Centers in HappySupport. Wenn du diese Schritte befolgst, richtest du ein Help Center mit deinen Unternehmensfarben ein, konfigurierst Zugriffsberechtigung und passt den Ton deiner Inhalte an.

Erste Schritte

1. Erstelle ein neues Help Center
   Klicke auf die Plus-Schaltfläche (+) neben dem Knowledge-Bereich in der linken Seitenleiste deines HappySupport-Admin-Dashboards.

2. Importiere deine vorhandenen Website-Informationen
   Gib deine Website-URL oder die URL deines bestehenden Help Centers im URL-Feld ein und klicke dann auf "Von meiner Website lernen". Damit kann das System automatisch deine Markenfarben, dein Logo und andere Details von deiner vorhandenen Website erkennen. Falls du diesen Schritt überspringen möchtest, klicke stattdessen auf "Ich möchte das überspringen". In diesem Fall musst du die Einstellungen manuell selbst konfigurieren.

Grundlegende Konfiguration

3. Bestätige den Namen deines Help Centers
   Überprüfe den erkannten Namen für dein Help Center. Das System schlägt einen Namen basierend auf deiner Website vor. Dieser Name wird oben auf jeder Seite deines Help Centers angezeigt. Die URL wird automatisch als [deinname].happysupport.help generiert. Klicke auf "Weiter", um fortzufahren.

4. Richte Zugriffsberechtigung ein
   Wähle, wer auf dein Help Center zugreifen kann:

   • Jeder mit dem Link: Erstellt ein öffentliches Help Center, das für alle zugänglich ist. Das ist ideal für kundenbezogene Dokumentation.
   • Nur mit Passwort: Beschränkt den Zugriff auf Personen, die das Passwort kennen.

   Wähle deine bevorzugte Option und klicke auf "Weiter".

Anpassung

5. Konfiguriere Sprache und Ton
   Lege fest, wie deine Help Center-Inhalte klingen sollen:

   • Wähle deine Hauptsprache aus der Dropdown-Liste aus. Wir empfehlen nicht, die Hauptsprache zu ändern, nachdem du deinen ersten Artikel erstellt hast.
   • Wähle deinen Ton aus:
     • Persönlich: Erzeugt einen gesprächigen und direkten Stil
     • Unpersönlich: Verwendet einen formelleren Ansatz
   • Für Nutzer der deutschen Sprache, wähle zwischen:
     • Du: Freundlicher und lockerer Ton
     • Sie: Formeller und professioneller Ton

   Klicke auf "Weiter", nachdem du deine Auswahl getroffen hast.

6. Personalisiere dein Branding
   Überprüfe und passe die visuelle Identität deines Help Centers an:

   • Das System zeigt die Farben an, die von deiner Website erkannt wurden (Hintergrund-, Text- und Akzentfarben)

   • Um ein Logo hochzuladen, klicke auf das Feld "Logo hochladen (optional)"

   • Du kannst auch ein Favicon hochladen (optional), das kleine Symbol, das in Browser-Registerkarten und Lesezeichen angezeigt wird. Die gleichen Dateiformate werden wie beim Logo unterstützt: PNG, JPG, WebP und SVG. Wenn du keines hochlädst, wird ein Standard-HappySupport-Symbol verwendet.

   • Passe die Farben an, indem du bei Bedarf auf die Hexadezimalwerte klickst

   Klicke auf "Weiter", wenn du mit dem Aussehen zufrieden bist.

Abschließende Überprüfung

7. Überprüfe deine Konfiguration
   Schaue dir die Zusammenfassung deiner Help Center-Einstellungen an:

   • Startvorgaben (normalerweise "Leer starten, Inhalte werden später hinzugefügt")
   • Name und URL
   • Zugriffseinstellungen
   • Sprach- und Tonpräferenzen
   • Farbschema

   Du kannst auf das Bearbeitungssymbol neben jedem Abschnitt klicken, um Änderungen vorzunehmen.

8. Starte dein Help Center
   Nachdem du alle Einstellungen überprüft hast, klicke auf "Mein Help Center erstellen", um die Einrichtung abzuschließen.

Nach Abschluss dieser Schritte wird dein neues Help Center erstellt und ist bereit, damit du mit dem Hinzufügen von Inhalten beginnst.