Was ist der Unterschied zwischen einem internen und einem externen Help Center?

Der Unterschied liegt darin, wer darauf zugreifen kann, nicht wie es aufgebaut ist. Ein externes Help Center ist für deine Kunden. Ein internes ist für dein eigenes Team. In HappySupport baust du beide auf die gleiche Weise. Du entscheidest, welches welches ist, indem du den Zugriff einstellst: öffentlich für jeden, Passwort für eine gemeinsame Gruppe oder SSO, damit sich nur dein Team anmelden kann.

Kann ich mehr als ein Help Center haben?

Ja, das kommt auf deinen Plan an. Ein einzelnes Help Center ist eine in sich geschlossene Wissensdatenbank, und du kannst mehrere betreiben, jedes für einen anderen Zweck: eines pro Produkt, eines pro Zielgruppe oder eines intern und eines extern. Dein Plan bestimmt, wie viele. Der Starter-Plan beinhaltet 1, Professional beinhaltet 3 und Scale beinhaltet 10.

Wie kontrolliere ich, wer ein Help Center sehen kann?

Jedes Help Center hat seine eigene Zugangseinstellung. Öffentlich bedeutet, dass jeder mit dem Link es lesen kann. Passwort bedeutet, dass Leser ein gemeinsames Passwort brauchen, um Zugang zu bekommen. SSO bedeutet, dass sich Personen über deinen Identity Provider anmelden, sodass nur dein Team oder benannte Nutzer Zugriff erhalten. SSO ist im Scale-Plan verfügbar.

Wann sollte ich Inhalte in separate Help Centers aufteilen?

Teile auf, wenn die Zielgruppe oder das Produkt wirklich unterschiedlich sind. Ein separates Produkt mit seinen eigenen Nutzern braucht sein eigenes Help Center. Kundenseitige Dokumentation und interne Team-Dokumentation gehören getrennt, weil die eine öffentlich ist und die andere gesperrt. Halte Inhalte zusammen in einem Help Center, wenn sie den gleichen Personen für das gleiche Produkt dienen.

Ist ein Help Center dasselbe wie eine Wissensdatenbank?

Ja, behandle sie als das Gleiche. Ein Help Center ist eine Wissensdatenbank. Die Flexibilität liegt darin, wie du jedes ausrichtest: auf ein Produkt, auf eine Zielgruppe oder auf eine interne versus externe Gruppe. Gleiche Bausteine, unterschiedliche Tür.