Wie funktionieren Lokalisierung und mehrsprachige Unterstützung?

Jedes Help Center hat eine Originalsprache. Das ist die Sprache, in der deine Inhalte geschrieben und generiert werden, und die einzige Version, die du direkt bearbeitest. Danach fügst du Übersetzungssprachen hinzu, und HappySupport übersetzt die Artikel automatisch. Du kannst heute bis zu 10 Übersetzungssprachen hinzufügen.

Muss ich Artikel von Hand übersetzen?

Nein. Die KI macht die Übersetzung. Du schreibst und pflegst das Original, und jede übersetzte Version wird davon generiert. Du musst nicht zehn Kopien jedes Artikels selbst synchronisieren.

Kann mein Team die übersetzten Versionen bearbeiten?

Nein, und das ist Absicht. Übersetzungen werden vom Original generiert, daher sind sie nicht direkt bearbeitbar. Wenn du den Originalartikel änderst, aktualisieren sich alle Übersetzungen automatisch. Die Aktualisierung dauert einige Sekunden bis wenige Minuten, dann spiegelt der übersetzte Artikel deine Änderung wider. Jede Sprache sagt das Gleiche.

Wie wechseln Leser die Sprache?

Deine Leser wählen die Sprache selbst aus. Es gibt einen Sprachumschalter oben rechts im Help Center. Ein Leser wählt seine Sprache aus und sieht deinen Support-Inhalt darin. Du musst Menschen nicht manuell zu verschiedenen URLs weiterleiten.

Werden meine Screenshots auch übersetzt?

Noch nicht. Screenshots werden aus einer Version deiner Produktoberfläche erfasst. Wenn deine App auf Englisch läuft, zeigen deine Screenshots die englische Benutzeroberfläche, auch auf einem übersetzten Artikel. Der Text um sie herum wird übersetzt, das Bild nicht.

Ich brauche ein vollständig lokalisiertes Help Center, inklusive Screenshots. Was kann ich jetzt tun?

Betreibe ein separates Help Center pro Sprache. Wenn du die Screenshots auch in der lokalen Sprache brauchst, erstelle ein Help Center in jeder Sprache, jeweils aufgenommen für diese Sprachversion deines Produkts. Es ist mehr Aufwand beim Setup, gibt dir aber vollständig lokalisierte Anleitungen. Wir entwickeln gerade eine Screenshot-Übersetzungsfunktion, daher wird dieser Workaround bald nicht mehr nötig sein.